Amortecedor com defeito e dificuldades na garantia
Em réplica
São Vicente - SP
22/08/2025 às 14:52
ID: 225158365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Kit 4 Amortecedores Monroe + Axios no Mercado Livre, com nota fiscal emitida pelo CNPJ do Vendedor, LBC COMERCIO DE
PECAS LTDA.
O amortecedor traseiro direito apresentou vazamento de óleo. Fiz contato com todos os envolvidos e obtive as seguintes respostas:
Loja: alegou que só atende em até 90 dias;
Mercado Livre: não ofereceu solução efetiva;
Monroe: inicialmente pediu contato com o vendedor.
Pelo CDC (Art. 18), todos são responsáveis solidários, e a Monroe garante 24 meses de garantia no Brasil. Dependo do carro para trabalhar, viajando semanalmente de Santos a São Paulo, e não posso ficar sem o veículo, muito menos arriscar minha segurança dirigindo com a peça defeituosa.
Solicito solução imediata:
Envio de um novo amortecedor com logística reversa; ou
Autorização para compra local e reembolso integral, incluindo mão de obra.
Espero retorno urgente. Caso contrário, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 18:05
Olá, boa tarde amigo! Agradecemos o contato.
Para que possamos lhe ajudar melhor, precisamos identificar sua compra para termos acesso a data de sua compra, quais itens adquiridos, para qual carro foi adquirido, a fim de que possamos lhe passar as orientações corretas. Apenas com seu nome não é possível identificar compras na plataforma. Pedimos então a gentileza de fazer contato conosco diretamente no detalhe de sua compra.
De qualquer forma, lhe passaremos as orientações gerais: o fabricante oferece a garantia (dependendo do tipo de veículo é de 6 meses ou 02 anos) e para que possamos prosseguir com a tratativa se faz necessário o envio do item com defeito + certificado de garantia para o vendedor a fim de que ele solicite a análise do fabricante.
A plataforma oferece a "compra garantida", onde o cliente pode se arrepender da mesma ou solicitar a devolução. Esta opção é ofertada de 30 a 90 dias.
Ficaremos então no aguardo de seu contato no campo de mensagens localizado no detalhe de sua compra, dentro da plataforma.
Estamos sempre à disposição!
Att., Equipe LBC Comércio de Peças
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 15:24
Prezados,
A resposta enviada por vocês não procede diante do Código de Defesa do Consumidor.
Responsabilidade solidária (CDC art. 18, caput): a loja vendedora integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e responde diretamente pelo vício, não podendo transferir a obrigação apenas ao fabricante.
Prazo decadencial (CDC art. 26, 3): o amortecedor apresentou vício oculto em agosto/******* (vazamento com menos de 5.******* km de uso). O prazo inicia-se na constatação do defeito, e não na data da compra. Logo, a negativa baseada em 30 a 90 dias é incorreta.
Item essencial (CDC art. 18, 3): amortecedores são componentes fundamentais da suspensão e da segurança veicular. Sendo produto essencial, o consumidor tem direito à substituição imediata, sem necessidade de aguardar até 30 dias de análise.
Assim, reitero meu pedido:
Envio imediato de um novo amortecedor com logística reversa do defeituoso; ou
Autorização para compra local com reembolso integral e ressarcimento da mão de obra.
Já forneci a Nota Fiscal, que contém os dados necessários para identificação do pedido. Não posso incluir mais informações pessoais aqui por restrição do Reclame Aqui. Persistindo a negativa, avançarei junto ao PROCON e em juízo, inclusive com pedido de tutela de urgência para garantir a substituição imediata.
Aguardo solução adequada.