[Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Serra Talhada - PE
19/05/2026 às 08:14
ID: 249037647
Fiz uma compra pelo mercado livre, e um dos coxins, [Editado pelo Reclame Aqui] que geralmente é vendido o par , veio rachada, mas a loja informa que só irá devolver o valor de uma [Editado pelo Reclame Aqui] apenas, então o que irei fazer com outra ? Se já comprei em outro local com uma qualidade melhor, e que essa [Editado pelo Reclame Aqui] a gente sempre troca o par ? Estou no aguardo depois de um bom tempo da devolução do meu dinheiro.
Outra coisa , foram os amortecedores que comprei junto, que não entravam nesses coxins, ou seja, o anúncio dizia que era compatível com meu veículo e não era , tive que fazer uma adaptação dos amortecedores pois não tinha mais tempo para esperar devolução e troca , enfim, me arrependi de ter comprado .
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:47
Prezado(a) Cliente,
Em atenção à solicitação de reembolso apresentada referente aos produtos adquiridos em nossa empresa, informamos que foi realizada a análise técnica do caso relatado, tendo sido constatado defeito em apenas 01 (um) coxim integrante do conjunto adquirido.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****/--), especialmente em observância aos princípios da boa-fé, proporcionalidade e efetiva reparação do produto defeituoso, a obrigação do fornecedor consiste na substituição do item que efetivamente apresentou vício, não havendo previsão legal para substituição integral de componentes distintos e sem qualquer constatação de defeito.
Importante esclarecer que amortecedores, por se tratarem de componentes diretamente ligados à estabilidade, desempenho e segurança do veículo, possuem recomendação técnica de substituição em pares, visando manter o equilíbrio do sistema de suspensão. Contudo, tal recomendação técnica não se aplica aos coxins de amortecedor.
Os coxins são componentes independentes, cuja substituição ocorre individualmente quando constatado defeito específico na peça. No presente caso, foi identificado problema isolado em apenas uma unidade, sendo que o outro coxim adquirido é de fabricação recente e não apresenta qualquer irregularidade funcional ou estrutural que justifique sua substituição preventiva ou reembolso.
Dessa forma, em conformidade com o CDC e após análise técnica do produto, a garantia será concedida exclusivamente sobre a peça que apresentou defeito, mediante reembolso da unidade avariada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
ROQUETI CARVALHO COMERCIAL AUTOMOTIVA
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 20:46
Comprei o par, então quero devolver o par. Como faremos ?