Nao consigo usar a garantia

Prezado(a) Cliente,

Recebemos sua manifestação referente aos amortecedores e kits com coxins adquiridos em nossa empresa, bem como os apontamentos realizados em plataformas públicas de reclamação.

Inicialmente, ressaltamos que todos os produtos comercializados por nossa empresa possuem garantia legal, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), além das garantias fornecidas pelos respectivos fabricantes, justamente para assegurar ao consumidor o adequado suporte em situações de eventual defeito ou necessidade de análise técnica.

Contudo, para que seja possível verificar a existência de eventual vício de fabricação, incompatibilidade, falha funcional ou qualquer irregularidade relacionada aos produtos, é indispensável que os componentes sejam encaminhados para análise técnica, procedimento padrão e necessário para a correta tratativa de garantia.

No presente caso, embora tenha sido relatada suposta ausência de qualidade dos produtos, a empresa não recebeu os itens para avaliação técnica, não tendo sido concedida a oportunidade de análise, inspeção ou adoção das medidas cabíveis previstas no CDC, como reparo, substituição ou demais soluções aplicáveis após constatação técnica.

Importante esclarecer que o Código de Defesa do Consumidor assegura tanto os direitos do consumidor quanto o direito do fornecedor de realizar a devida apuração técnica antes de qualquer conclusão definitiva acerca da origem do problema relatado.

Dessa forma, não há, até o presente momento, comprovação técnica de defeito de fabricação ou ausência de qualidade dos produtos comercializados, especialmente porque os componentes não foram submetidos à análise de garantia disponibilizada pela empresa.

Reiteramos que permanecemos integralmente à disposição para receber os produtos, proceder com a análise técnica necessária e buscar a solução adequada, dentro dos procedimentos previstos pela legislação consumerista e pelos fabricantes.

Atenciosamente,

ROQUETI CARVALHO COMERCIAL AUTOMOTIVA