Não tem garantia

Olá! Boa tarde! Nos desculpe a demora na resposta, mas somente hoje conseguimos recuperar nossa página no Reclame Aqui.
Para que possamos lhe atender melhor, precisamos localizar sua compra na plataforma. Infelizmente apenas pelo nome e CPF não conseguimos identificar. Pedimos então a gentileza de fazer contato conosco diretamente no campo de mensagens destinado ao cliente no detalhe de sua compra, para que possamos ter acesso a qual produto adquiriu, para qual veículo.
Com relação a caixa rasgada, infelizmente pode ser algo que ocorreu no transporte da empresa até a sua residência. Lembrando que todo o transporte é realizado exclusivamente pelo ML e seus terceirizados. Quando o cliente nos notifica que recebeu um produto com a caixa rasgada e sem os certificados, esta informação fica registrada na plataforma e não impede o cliente de solicitar a garantia, haja visto que o produto chegou sem o certificado. Portanto, é necessário que tudo seja registrado assim que o produto chegou ao cliente.
Esperamos que pelo prazo, já tenha conseguido resolve a respeito da garantia, mas, se ainda não conseguiu, faça contato conosco por gentileza para que possamos identificar seu pedido e lhe orientar melhor.
Agradecemos o contato e estamos sempre à disposição!
Att., Equipe LBC Comércio de Peças