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Arujá - SP

23/03/2026 às 13:14

ID: 244053507

No dia 09/02/2026, adquiri junto ao fornecedor peças de suspensão (amortecedores, incluindo coxins e rolamentos), no valor de R$ 1.461,00, sendo a instalação realizada em 26/02/2026, ocasião em que também foram substituídos os pneus do veículo.

Após aproximadamente duas semanas de uso, foi identificado problema no conjunto instalado, especificamente nos coxins e rolamentos, que apresentam trepidação perceptível ao toque, caracterizando vício de qualidade incompatível com o curto período de uso.

Importante ressaltar que:

O veículo não foi utilizado em vias inadequadas ou condições severas;
O problema surgiu em prazo extremamente curto, o que demonstra defeito no produto;
Foi realizado teste conforme orientação da própria loja, utilizando torquímetro em 3 kgf, não sendo constatado erro de instalação.

Apesar disso, o fornecedor se recusa a solucionar o problema de forma adequada, exigindo o envio das peças para análise, o que implica na imobilização do veículo.

Prejuízos

O veículo é utilizado para trabalho, sendo essencial para minha atividade profissional.

Caso fique parado:

O custo médio de locação de veículo é de R$ 300,00 a R$ 350,00 por dia, incluindo seguro;
Tal custo será repassado à empresa, podendo me gerar prejuízo financeiro e profissional, inclusive com impacto na minha imagem por suposto mau uso do veículo;
Ressalto que o veículo já permaneceu 1 semana parado anteriormente para realização desta manutenção.
Fundamentação

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de produto essencial, não é razoável exigir que o consumidor fique sem o bem para análise.

O fornecedor responde solidariamente pelos vícios do produto, devendo apresentar solução imediata, sem impor ônus excessivo ao consumidor.

Pedido

Diante do exposto, solicito:

Substituição imediata das peças defeituosas (coxins e rolamentos), sem necessidade de envio prévio que implique na paralisação do veículo;
ou, alternativamente:
Devolução integral do valor pago (R$ 1.461,00);

Além disso, caso persista a necessidade de análise:
3. Que o fornecedor arque com todos os custos logísticos e de mão de obra, garantindo que o veículo não fique indisponível ao consumidor.

Observação final

Ressalto que, em caso de não resolução, serão adotadas medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de danos materiais e morais.