RECLAMAÇÃO DE PRODUTO INCOMPATÍVEL

Prezado(a) Cliente,

Em atenção à reclamação apresentada referente aos amortecedores e kits com coxins adquiridos para o veículo Kia Sportage, esclarecemos que foi realizada análise técnica das informações encaminhadas, bem como da aplicação dos componentes adquiridos.

Conforme verificado, os coxins recebidos pelo cliente, referência *****, correspondem corretamente ao ano e modelo do veículo informado no momento da compra, não havendo incompatibilidade de aplicação entre os componentes fornecidos e o veículo em questão.

Com relação ao relato de barulhos, estalos e trepidações ao girar o volante após a instalação, informamos que tais sintomas podem ocorrer em situações de montagem inadequada, especialmente quando há excesso de torque aplicado na porca superior do amortecedor. Essa condição pode ocasionar o travamento do rolamento interno do coxim, comprometendo seu funcionamento adequado e gerando ruídos durante o esterçamento do volante.

Ainda assim, visando assegurar o pleno atendimento ao consumidor e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), informamos ao cliente que os coxins encontravam-se integralmente cobertos pela garantia legal e contratual, sendo devidamente orientado a realizar o envio das peças para análise técnica e tratativa de garantia, procedimento necessário para identificação da origem do problema e eventual adoção das medidas cabíveis.

Entretanto, apesar da orientação fornecida e da disponibilidade da empresa em proceder com a análise técnica dos componentes, os produtos não foram enviados para avaliação. Dessa forma, não foi possível verificar presencialmente as condições das peças, instalação, funcionamento ou eventual existência de vício de fabricação.

Ressaltamos que o CDC assegura ao fornecedor o direito de análise do produto reclamado antes da adoção de medidas definitivas, especialmente em casos que dependam de avaliação técnica para confirmação da origem do alegado defeito.

Lamentamos que, antes da conclusão do procedimento de garantia disponibilizado, tenham sido registradas reclamações em plataformas externas, sem que fosse concedida à empresa a oportunidade de realizar a análise técnica necessária e buscar a solução adequada para o caso.

Atenciosamente,

ROQUETI CARVALHO COMERCIAL AUTOMOTIVA