LBM não dá retorno quanto à cadeira de escritório danificada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2020 às 14:01
ID: 108254463
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 29/Abril/*******, comprei uma mesa e cadeira de escritório na LBM Móveis. Em 20/Maio/*******, percebi um princípio de descostura no encosto da cadeira e entrei em contato com a vendedora do produto para reportar o problema e acionar a garantia.
Em 1/Jun, a vendedora Tânia informou estar "aguardando uma posição da minha diretora , pq a fábrica disse que isso não é garantia , mas questão de uso". Na ocasião, a loja física estava fechada devido à pandemia e a mesma também solicitou em 5/Jun que eu aguardasse a reabertura para dar continuidade ao tratamento da reclamação.
Em 9/Jun, fui contactado pela funcionária Sarah e reenviei as fotos do produto danificado. Ela informou que a fábrica seria acionada novamente, mas desde então venho cobrando e aguardando uma posição, porém não tenho resposta da empresa.
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Resposta da empresa
13/07/2020 às 17:27
Sr Rodrigo, boa tarde.
Devido à pandemia do COVID-19, o retorno das fabricas realmente tem demorado um pouco, porém gostaríamos de nos desculpar pela demora no atendimento.
Como já foi lhe informado, a garantia da cadeira é para defeito de fabricação e o rasgo na tela da sua cadeira ficou evidente ser devido ao uso da mesma em constante impacto com a mesa.
Caso o Sr tenha interesse em adquirir uma nova tela, poderemos fazer um desconto especial.
Ficamos no aguardo do seu contato.
Patricia Bessa
diretora
Réplica do consumidor
14/07/2020 às 07:29
Minha suspeita quanto à sua avaliação do problema apenas por foto se confirmou agora, quando vocês chegam à conclusão que descostura é rasgo. Além disso, qual sua base para afirmar que ficou evidente ser devido ao uso da mesma em constante impacto com a mesa? Claro que nenhuma, pois vocês nem ao menos viram o produto.
Não houve qualquer contato do local afetado com a mesa, além de eu usar uma toalha pra conservar a cadeira enquanto estou usando-a. Mas já entendi a postura da LBM ao deixar de me responder no WhatsApp e realmente talvez não tenhamos mais o que conversar então.
Consideração final do consumidor
17/07/2020 às 11:05
Da próxima vez que precisarmos de material de escritório, já sei a quem não procurar. A concorrência agradece.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3