Cancelamento de doação beneficente cobrada indevidamente em fatura Claro e remoção de listas de arrecadação.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
02/06/2026 às 22:56
ID: 250401939
Prezados,
Solicito o cancelamento imediato de qualquer doação ou contribuição beneficente que esteja sendo cobrada em minha fatura da Claro.
Informo que já solicitei anteriormente o cancelamento dessa cobrança, porém o desconto continuou sendo realizado. Dessa forma, peço a confirmação formal do cancelamento e que não haja novas cobranças relacionadas a essa doação em minhas próximas faturas.
Solicito também que meu contato seja removido de listas de campanhas de arrecadação, não autorizando novos contatos telefônicos, mensagens ou qualquer outra forma de solicitação de doações, pois no momento não tenho condições financeiras de continuar contribuindo.
Agradeço a atenção e aguardo a confirmação do cancelamento
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:11
Bom dia Mariana, como vai? Esperamos que esteja bem!
Meu nome é Laiz, sou Atendente Digital da LBV, e estou à disposição para prestar o auxílio que você precisar.
Antes de tudo, lamentamos o ocorrido e queremos reforçar que o nosso compromisso com a transparência e com a boa experiência dos nossos doadores é algo que realmente valorizamos. A confiança que nossos amigos depositam em nosso trabalho é fundamental para nós, e queremos que todos se sintam respeitados, inclusive aqueles que não podem ou não desejam mais contribuir, portanto vamos verificar o que ocorreu, tá bem?
Mariana, nos preocupamos com o seu relato, e queremos resolver da melhor forma possível. Por gentileza, você poderia nos informar quando e em qual canal foi feito o pedido de cancelamento? Não conseguimos localizar essa solicitação em nosso sistema e, com suas informações, vamos verificar se houve alguma falha no processo e fazer as correções necessárias.
Sobre a sua solicitação de cancelamento, não se preocupe, já atendemos ao seu pedido e a doação mensal foi cancelada, tá bem? O protocolo de cancelamento é o: *****.
É importante dizer que existe ainda uma última doação através da conta da Claro com vencimento em Junho/26, apenas porque no contrato que a LBV tem com a companhia, as doações são enviadas com antecedência. A partir de Julho/26, não terá mais nenhum valor, ok?
E não se preocupe, A LBV trabalha com seriedade, transparência e, sobretudo, respeita o seu direito de não mais receber as nossas ligações, ta bem? Bloqueei em nosso sistema os seus números de telefones e você não vai mais receber os nossos contatos através deles.
De modo privado encaminhei os números dos telefones bloqueados e o protocolo de atendimento.
Caso você tenha outros números que possam estar recebendo as nossas ligações, me informe, por gentileza, pelo contato privado aqui da página ou pelo nosso e-mail: [email protected], para que eu tome as providências necessárias.
Mariana, quero agradecer, de coração, por todo o período que esteve com a gente, enquanto pode. Graças à sua ajuda, garantimos o alimento na mesa de famílias em situação de pobreza e investimos na educação de centenas de crianças, despertando muitos sorrisos e a esperança de um futuro melhor.
Espero ter ajudado! Desde já, desejo uma excelente semana a você e fico à total disposição, sempre!
Um grande abraço fraterno,
Laíz Martins,
Equipe Atendimento Digital | LBV
Redes Sociais: @LBVBRASIL
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 055 50 99
Atendimento de segunda a sexta-feira (das 08h00 às 18h00), exceto feriados.