Cancelamento de doação não efetivado pela LBV, resultando em cobrança indevida na fatura de celular e risco de negativação no Serasa.

Bom dia, Edmilson! Como está? Esperamos que esteja bem!
Eu me chamo Laíz e sou Atendente Digital da LBV. Estou aqui para oferecer todo o suporte que você precisar.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e reforçar que nossa missão é sempre respeitar e valorizar a confiança de cada pessoa que contribui com o nosso trabalho. Sabemos o quanto isso é importante e estamos aqui para garantir que sua solicitação seja tratada com a devida atenção.

Com relação ao seu pedido, não se preocupe! Eu verifiquei e o cancelamento foi realizado com sucesso no dia 07/05/2026, conforme o protocolo *****. Portanto, confirmo que a doação está devidamente cancelada e não haverá mais nenhum débito.

Sobre a última doação registrada, gostaria de explicar que, devido aos prazos com a companhia, as doações são enviadas com antecedência. Por esse motivo, o último lançamento ocorreu na fatura de Maio de 2026.

Contudo, para garantir que a situação seja tratada da melhor forma possível, encaminhamos as informações ao nosso time de Controle de Qualidade. Em nossa verificação, identificamos que houve um contato com você em 22/05, correto?

Diante do seu novo relato, realizei um novo encaminhamento para que a atendente responsável entre em contato novamente e dê continuidade ao atendimento. Ela poderá esclarecer todas as suas dúvidas e atuar na resolução da situação com a maior brevidade possível.

Reforçamos que nosso compromisso é conduzir esse processo com total atenção e agilidade, buscando uma solução adequada para que essa última doação não gere impactos em seu orçamento.

Edmilson, aproveitamos para agradecer imensamente pela parceria carinho e amizade construídos em torno do ideal mais bonito que existe: a solidariedade. Saiba que sua doação impactou a vida de milhares de crianças, idosos, gestantes em todo Brasil alcançados pelo seu gesto de amor. Seu apoio fez e sempre fará uma grande diferença para nós.


Estou à disposição para qualquer outra necessidade que você tenha e desejo uma excelente semana para você!

Atenciosamente,
Laíz Martins
Equipe Atendimento Digital | LBV
Redes Sociais: @LBVBRASIL
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 055 50 99
Atendimento de segunda a sexta-feira (das 08h00 às 18h00), exceto feriados

Em feliz mente a operadora nem tá afim de ouvir este protocolo só manda a LBV Entra em contato com eles e fazer a solicitação de cancelamento