Cobrança de doação cancelada da LBV na fatura da Vivo
Em réplica
Marília - SP
17/08/2026 às 10:08
ID: 256633479
Cobrança de doação voltou após cancelamento e não consigo retirar da fatura da Vivo
Solicitei o cancelamento da doação da LBV cobrada diretamente na minha fatura da Vivo ainda em abril.
Após o cancelamento, a cobrança deixou de constar na fatura de maio, o que demonstrava que a solicitação havia sido efetivada. No entanto, posteriormente, a cobrança voltou a aparecer nas minhas faturas, sem minha autorização.
Já entrei em contato tanto com a Vivo quanto com a LBV, solicitando novamente o cancelamento definitivo. Mesmo deixando claro que não desejo mais realizar essa doação, fui informada de que a cobrança deste mês não pode ser retirada.
Não considero razoável ser obrigada a pagar uma doação que já solicitei o cancelamento há meses e que expressamente informei que não desejo realizar.
Solicito:
* o cancelamento imediato e definitivo de qualquer doação da LBV vinculada à minha linha/fatura;
* a retirada da cobrança atual da minha fatura ou, caso isso não seja tecnicamente possível, o estorno integral do valor;
* a confirmação de que nenhuma nova cobrança será realizada nos próximos meses.
Já tentei resolver diretamente com as duas partes e não obtive solução. Gostaria apenas que meu pedido de cancelamento fosse respeitado e que o problema fosse definitivamente resolvido.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:14
Bom dia, Fiama ! Tudo bem? Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Laíz, sou Atendente Digital da LBV, e estou à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Primeiramente, peço desculpas por qualquer desconforto que essa situação possa ter causado. Aqui na LBV, temos um profundo respeito por todos que contribuem com nossa causa, e prezamos por um relacionamento transparente, pautado na confiança e no cuidado com cada doador.
Em atenção à sua solicitação, realizei a verificação em nosso sistema e confirmo que o cancelamento da doação foi efetivado com sucesso hoje 17/08/2026, sob o protocolo n *****. Dessa forma, não haverá novos lançamentos vinculadas a essa contribuição.
Em relação à última doação identificada, esclareço que, devido aos procedimentos operacionais junto à operadora, os registros são processados antecipadamente. Por essa razão, o lançamento final ocorreu na fatura referente ao mês de setembro de 2026.
Ainda assim, para assegurar que todas as questões sejam tratadas com a máxima atenção, havíamos encaminhado o seu caso ao nosso setor de Controle de Qualidade. Nossa equipe entrará em contato por meio do telefone informado em sua manifestação no Reclame Aqui para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão da demanda com toda a agilidade.
Nosso objetivo é garantir uma solução adequada e tranquila, evitando qualquer impacto financeiro indesejado para você.
Também aproveitamos este momento para expressar nossa sincera gratidão pelo período em que caminhou ao nosso lado. Sua colaboração ajudou a levar apoio, acolhimento e oportunidades a milhares de crianças, idosos e famílias em situação de vulnerabilidade em diversas regiões do Brasil. Cada gesto de solidariedade faz diferença e contribui para transformar vidas.
Permaneço à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional e desejo uma excelente semana!
Atenciosamente,
Laíz Martins
Equipe Atendimento Digital | LBV
Redes Sociais: @LBVBRASIL
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 055 50 99
Atendimento de segunda a sexta-feira (das 08h00 às 18h00), exceto feriados
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 10:38
Cancelei a doação em abril e continuo sendo cobrada meses depois
Solicitei o cancelamento da doação da LBV ainda em abril. Em maio a cobrança não veio, porém voltou a aparecer posteriormente e acabei pagando os valores referentes a junho e julho, mesmo já tendo solicitado o cancelamento.
Agora, em agosto, entrei novamente em contato para resolver definitivamente a situação, tanto com a Vivo quanto com a LBV, e estou sendo informada de que, por uma questão do sistema operacional, ainda terei que pagar a cobrança de agosto e possivelmente setembro.
Isso não é aceitável.
Estamos falando de uma doação voluntária. Eu já manifestei claramente, desde abril, que não desejo mais realizá-la. Não posso ser obrigada a continuar pagando por meses simplesmente porque o sistema de cobrança não consegue processar o cancelamento adequadamente.
Inclusive, já esperei e paguei as cobranças de junho e julho. Não considero razoável que agora seja informada de que preciso continuar pagando agosto e setembro.
Portanto, solicito:
* cancelamento imediato e definitivo da doação;
* retirada da cobrança de agosto da minha fatura;
* caso não seja possível alterar a fatura já emitida, ressarcimento integral do valor cobrado em agosto;
* garantia de que não haverá nova cobrança em setembro ou nos meses seguintes.
Não estou solicitando o cancelamento agora. O cancelamento foi solicitado em abril. O que estou pedindo é que ele seja efetivamente respeitado.
Réplica da empresa
17/08/2026 às 10:45
Fiama , tudo bem? Aqui é a Laiz novamente.
Agradecemos pelas informações compartilhadas e pela oportunidade de esclarecer a situação. Reafirmamos o nosso compromisso em conduzir essa tratativa com toda a atenção e agilidade necessárias.
Gostaria de informar que o processo de análise da sua reclamação é realizado por nossa equipe de Controle de Qualidade, por meio de contato telefônico. Seu caso já foi encaminhado ao setor responsável e priorizado, para que possamos buscar uma resolução o mais breve possível.
Pedimos, por gentileza, que permaneça atenta às ligações nos próximos dias. Nossa equipe fará o possível para contatá-la e dar continuidade ao atendimento.