Cobrança indevida de valor superior na doação via fatura de energia e dificuldade de cancelamento
Em réplica
Brusque - SC
11/08/2026 às 20:23
ID: 256221697
Sou doador recorrente da LBV com débito vinculado à fatura de energia Celesc (UC 11499872, titular *****, CPF *****).
Nas faturas de referência 03/2026, 04/2026 e 05/2026, a doação foi cobrada de forma recorrente no valor de R$ 35,00. Na fatura de referência 06/2026 (venc. 14/07/2026), o valor cobrado saltou para R$ 160,00, sem qualquer autorização, contato ou confirmação prévia para esse novo valor.
Já enviei e-mail para [email protected] solicitando o cancelamento, sem resposta até o momento. Também tentei cancelar pelo site institucional (lbv.org/fale-conosco/mudancas-na-sua-doacao), mas os botões "Cancelar doação" e "Falar com atendente agora" não abrem nenhum canal de atendimento - o widget de chat está inoperante.
Solicito o cancelamento definitivo e imediato do convênio de doação vinculado à fatura de energia (UC 11499872), com envio da baixa à Celesc em até 24h úteis, e confirmação por escrito com número de protocolo.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:03
Bom dia Tainara, como vai? Espero que esteja bem < 3
Meu nome é Laiz, sou Atendente Digital da LBV, e estou à disposição para auxiliá-la.
Antes de tudo, pedimos desculpas por você não ter conseguido falar conosco antes. Saiba que a sua confiança em nosso trabalho é importante e que essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos amigos. Agradecemos pela sua paciência e compreensão e estamos à disposição para auxiliar em sua solicitação.
Tainara, aproveitamos para agradecer imensamente pelos anos de parceria carinho e amizade construídos em torno do ideal mais bonito que existe: a solidariedade. Saiba que a doação da família impactou a vida de milhares de crianças, idosos, gestantes em todo Brasil alcançados pelo seu gesto de amor. Esse apoio fez e sempre fará uma grande diferença para nós.
Sobre o seu pedido, não se preocupe, a doação mensal foi cancelada, tá bem? O protocolo de cancelamento é o: *****.
É importante dizer que existe ainda uma última doação através da conta da Celesc com vencimento em setembro/26, apenas porque no contrato que a LBV tem com a companhia, as doações são enviadas com antecedência. A partir de outubro/26, já não segue mais nenhum valor, ok?
Espero ter ajudado. Desde já, desejo uma ótima semana a você e fico à total disposição, sempre!
Um grande abraço fraterno,
Laíz Martins,
Equipe Atendimento Digital | LBV
Redes Sociais: @LBVBRASIL
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 055 50 99 (ligação gratuita)
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (exceto aos feriados).
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 16:56
Boa tarde, Laíz. Obrigado pelo retorno e pela confirmação do cancelamento (protocolo *****).
Antes de considerar isso resolvido, preciso de um esclarecimento: qual será exatamente o valor cobrado na fatura de setembro/2026? Solicito a confirmação de que esse será o valor combinado de R$ 35,00 o mesmo praticado nos últimos meses e que essa será, de fato, a última cobrança.
Não aceito nenhuma cobrança acima desse valor. Reforço que esta reclamação nasceu justamente porque em junho/2026 vocês cobraram R$ 160,00 sem qualquer autorização e não foi a primeira vez que o valor combinado foi ultrapassado. Caso a cobrança de setembro venha acima de R$ 35,00, ou caso haja qualquer nova cobrança após outubro/2026, vou formalizar reclamação junto aos órgãos oficiais de defesa do consumidor (consumidor.gov.br) e avaliar as medidas cabíveis.
Aguardo a confirmação do valor exato.