Cobrança não reconhecida de doação para LBV na fatura da Vivo
Em réplica
Salvador - BA
11/08/2026 às 18:54
ID: 256213859
Hoje, ao entrar em contato com a Vivo para verificar o motivo pelo qual a fatura do Plano Família vem sendo cobrada, há bastante tempo, em valor superior ao efetivamente contratado, fui informada da existência de uma DOAÇÃO MENSAL À LBV, no valor de R$ 30,00, cobrada diretamente na fatura da Vivo.
Esclareço que o plano encontra-se vinculado ao CPF do meu irmão, que figura como titular da conta. Contudo, sou eu quem administra os pagamentos e valores do Plano Família, além de possuir linha telefônica integrante do referido plano, circunstâncias que podem ser facilmente identificadas e confirmadas pela própria Vivo.
Nem eu nem o titular da conta reconhecemos a contratação ou autorização dessa doação mensal.
No aplicativo da Vivo, somente consigo consultar as faturas referentes aos últimos 12 meses, período durante o qual a cobrança já aparece de forma recorrente, de modo que sequer tenho conhecimento da data exata em que ela se iniciou.
Diante disso, solicito:
1. O CANCELAMENTO IMEDIATO da doação mensal de R$ 30,00, com a interrupção de qualquer cobrança futura na fatura do Plano Família;
2. A informação da DATA EXATA em que essa doação foi contratada, por quem e por qual meio ocorreu a suposta contratação;
3. A disponibilização da GRAVAÇÃO TELEFÔNICA, documento, aceite eletrônico ou QUALQUER OUTRA PROVA que demonstre que o titular da conta ou pessoa devidamente autorizada efetivamente consentiu com a doação e com sua cobrança mensal na fatura;
4. A identificação do número telefônico, canal, CPF ou qualquer outro dado utilizado para realizar a suposta contratação, a fim de que seja possível identificar quem teria autorizado a cobrança;
5. O levantamento de TODOS OS VALORES cobrados desde o início da suposta contratação, inclusive aqueles anteriores aos últimos 12 meses, cujas faturas não estão mais disponíveis para consulta no aplicativo;
6. Não sendo apresentada prova inequívoca da autorização, a RESTITUIÇÃO INTEGRAL de todos os valores indevidamente cobrados desde o início.
Ressalto que, ao entrar em contato com a Vivo, fui informada de que o cancelamento somente poderia ser realizado diretamente com a LBV, tendo sido fornecido um número 0800 para contato. Contudo, apesar das tentativas realizadas, NÃO CONSIGO SEQUER SER ATENDIDA pelo canal indicado.
Não é razoável que uma cobrança mensal não reconhecida permaneça sendo incluída em uma fatura da própria Vivo e que, ao solicitar seu cancelamento e a comprovação de sua origem, o consumidor seja simplesmente direcionado a terceiro cujo canal de atendimento sequer funciona adequadamente.
Reitero que a contratação NÃO É RECONHECIDA e solicito a apresentação da respectiva prova de autorização, a identificação de quem efetivamente realizou a contratação, o cancelamento imediato da cobrança e a apuração e restituição dos valores indevidamente pagos.
Aguardo solução administrativa e resposta expressa acerca de todos os pontos acima.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:00
Bom dia Caroline, como vai? Espero que esteja bem!
Eu sou a Laíz, Atendente Digital da LBV, e estou aqui para ajudar no que for necessário!
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa preocupação com o seu relato. Na LBV, prezamos pela transparência, pois sabemos o quanto a confiança em nosso trabalho é fundamental. Por isso, vamos verificar o ocorrido para que possamos compreender a situação e tomar as providências necessárias, ok?
Caroline, verifiquei em nosso sistema e não consta doação da LBV através dos dados fornecidos por você no formulário do Reclame Aqui. Mas estou à disposição para auxiliar e resolver o seu pedido da melhor maneira.
Para que possamos explicar detalhadamente sobre todas as providências que serão tomadas a partir desse momento, pode por gentileza nos informar qual o número de telefone com DDD que está debitando a doação e se tem algum outro número vinculado ao que você informou em seu formulário?
Pode nos encaminhar as informações através do contato privado ou aqui na página, para que eu encontre em nosso sistema e já tome as providências.
Caroline, fico aguardando o seu retorno e, desde já, desejo uma ótima semana!
Atenciosamente,
Laiz Martins,
Equipe Atendimento Digital | LBV
Redes Sociais: @LBVBRASIL
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 055 50 99
Atendimento de segunda a sexta-feira (das 08h00 às 18h00), exceto feriados.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 16:39
Não consegui responder essa msg de forma privada. O CPF dele eh: *****. E o telefone *****. Aguardo retorno.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 16:56
Olá Caroline, Laiz falando novamente!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo envio das informações e pela confiança em nos permitir esclarecer a situação.
Através dos dados fornecidos, identificamos a doação concedida por nosso amigo solidário
Victor.
Reforçamos que todo o processo de lançamento de doações é realizado somente mediante autorização expressa dos nossos amigos doadores. Além disso, todos os nossos contatos são cuidadosamente monitorados para garantir a segurança e a integridade de cada interação. Nosso compromisso é zelar, em cada etapa, pela confiança e pelo respeito que construímos com cada pessoa que apoia nossa causa.
Sobre o cancelamento confirmo que já ele já foi realizado, e como solicitado a doação permanece cancelada. O número do seu protocolo é *****.
Vale destacar que ainda consta uma última doação com vencimento em setembro de 2026, devido à antecipação no envio das doações realizadas em parceria com a VIVO. A partir de outubro de 2026, não haverá mais nenhum débito referente à LBV.
Compreendo sua preocupação e, para que tudo seja elucidado, encaminhamos o seu caso com para nossa equipe responsável. Eles entrarão em contato com vocês pelo telefone registrado no Reclame Aqui, para esclarecer qualquer dúvida.
Desejo a vocês uma excelente semana e me coloco à disposição.
Atenciosamente,
Laíz Martins
Equipe Atendimento Digital | LBV
Redes Sociais: @LBVBRASIL
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 055 50 99
Atendimento de segunda a sexta-feira (das 08h00 às 18h00), exceto feriados.