Desconto indevido em fatura telefônica para doação não autorizada - Legião da Boa Vontade
Resolvido
Duartina - SP
02/06/2026 às 21:05
ID: 250394165
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um desconto indevido identificado na fatura telefônica de minha tia, pessoa idosa, que não possui conhecimento ou autorização sobre tal cobrança.
O valor está sendo debitado com a seguinte descrição: DOAÇÃO LBV - Legião da Boa Vontade.
Ressalto que não houve consentimento para essa contribuição, e, ao entrar em contato com a operadora de telefonia, fui informada de que o cancelamento não pode ser realizado por eles. Fui orientada a entrar em contato pelo telefone *****, porém não consigo completar a ligação, o que tem impossibilitado a resolução do problema.
Diante disso, solicito com urgência:
* O cancelamento imediato dessa cobrança;
* A interrupção de qualquer débito futuro relacionado a essa doação;
* A verificação da origem dessa autorização, considerando que a titular da linha não reconhece essa solicitação;
* Se possível, o estorno dos valores já descontados indevidamente.
Aguardo um posicionamento e solução o quanto antes.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:05
Bom dia Tassiana, como vai? Espero que esteja bem!
Eu sou a Laíz, Atendente Digital da LBV, e estou aqui para ajudá-la no que for necessário!
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa preocupação com o seu relato. Na LBV, prezamos pela transparência, pois sabemos o quanto a confiança em nosso trabalho é fundamental. Por isso, vamos verificar o ocorrido para que possamos compreender a situação e tomar as providências necessárias, ok?
Tassiana, verifiquei em nosso sistema e não consta doação da LBV através dos dados fornecidos por você no formulário do Reclame Aqui. Mas estou à disposição para auxiliar e resolver o seu pedido da melhor maneira.
Para que possamos explicar detalhadamente sobre todas as providências que serão tomadas a partir desse momento, pode por gentileza nos informar qual o número de telefone com DDD da sua tia que está debitando a doação e se tem algum outro número vinculado ao que você informou em seu formulário?
Pode nos encaminhar as informações através do contato privado ou aqui na página, para que eu encontre em nosso sistema e já tome as providências.
Tassiana, fico aguardando o seu retorno e, desde já, desejo uma ótima semana!
Atenciosamente,
Laiz Martins,
Equipe Atendimento Digital | LBV
Redes Sociais: @LBVBRASIL
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 055 50 99
Atendimento de segunda a sexta-feira (das 08h00 às 18h00), exceto feriados.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 10:33
Bom dia,
Conforme já solicitado anteriormente, venho novamente requerer o cancelamento da assinatura vinculada ao telefone n *****, pertencente à minha tia.
Ressalto que a referida assinatura não foi autorizada por ela, conforme seu próprio relato, motivo pelo qual solicito a imediata suspensão de qualquer cobrança relacionada.
Aguardo a resolução do problema com a maior brevidade possível.
Desde já, agradeço pela atenção.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
03/06/2026 às 12:37
Bom dia Tassiana, Laiz falando novamente!
Sobre sua solicitação, não se preocupe, atendemos seu pedido através dos dados encaminhados na publicação privada no Reclame Aqui, ID HugMe: ***** e já respondemos por lá, pode nos confirmar por gentileza se recebeu da plataforma a nossa resposta?
Espero ter ajudado. Desde já, desejo uma excelente semana a vocês e fico à total disposição sempre!
Atenciosamente,
Laiz Martins,
Equipe Atendimento Digital | LBV
Redes Sociais: @LBVBRASIL
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 055 50 99
Atendimento de segunda a sexta-feira (das 08h00 às 18h00), exceto feriados.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:55
Fui atendida pela responsável, que conduziu o caso com atenção e agilidade, garantindo a resolução de forma rápida e eficaz. Destaco também a pontualidade no retorno e o comprometimento em resolver a situação, o que fez toda a diferença na minha experiência. Agradeço pelo suporte prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7