Dificuldade para conseguir atendimento no call center para realizar cancelamento
Respondida
Caieiras - SP
13/08/2026 às 11:35
ID: 256368353
Prezados Bom dia,
Ajudo a LBV algum tempo por um valor de R$ 12,00, que vem na minha conta de celular. Hoje recebi uma ligação de uma moça, que por sinal é muito educada e atenciosa, me pedindo ajuda no mês de outubro de R$ 50,00, que no caso eu aceitei ajudar. Porém estou ligando no telefone para solicitar o cancelamento do valor que vem em conta, liguei 2 vezes, a primeira fiquei ouvindo música e anúncio do presidente da LBV por mais de 10 minutos, quando atenderam não sei se a ligação caiu, ou desligaram na minha cara. Tentei segunda vez, fiquei pouco mais de 15 minutos aguardando, quando a secretária eletrônica me informa que irao retornar a ligação, e a ligação é encerrada. Só quero o cancelamento do valor de 12,00 reais da conta de celular, minha reclamação e referente ao atendimento do call center da LBV que é demorado.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:41
Bom dia Tarcísio, como vai? Espero que esteja bem < 3
Meu nome é Laiz, sou Atendente Digital da LBV, e estou à disposição para auxiliá-lo.
Antes de tudo, pedimos desculpas por você não ter conseguido falar conosco antes. Saiba que a sua confiança em nosso trabalho é importante e que essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos amigos. Agradecemos pela sua paciência e compreensão e estamos à disposição para auxiliar em sua solicitação.
Tarcísio, aproveitamos para agradecer imensamente pelos anos de parceria carinho e amizade construídos em torno do ideal mais bonito que existe: a solidariedade. Saiba que sua doação impactou a vida de milhares de crianças, idosos, gestantes em todo Brasil alcançados pelo seu gesto de amor. Seu apoio fez e sempre fará uma grande diferença para nós.
Sobre o seu pedido, não se preocupe, a doação mensal foi cancelada, tá bem? O protocolo de cancelamento é o: *****.
É importante dizer que existe ainda uma última doação através da conta da Vivo com vencimento em setembro/26, apenas porque no contrato que a LBV tem com a companhia, as doações são enviadas com antecedência. A partir de outubro/26, já não segue mais nenhum valor, ok?
Tarcísio, esperamos que a nossa parceria de Amizade Solidária continue e que você possa continuar acompanhando o nosso trabalho nas redes sociais @LBVBrasil (Instagram, Facebook, X e YouTube). Sua contribuição deixou um legado maravilhoso, e queremos que você se sinta parte de tudo o que conseguimos realizar.
Espero ter ajudado. Desde já, desejo uma ótima semana a você e fico à total disposição, sempre!
Um grande abraço fraterno,
Laíz Martins,
Equipe Atendimento Digital | LBV
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E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 055 50 99 (ligação gratuita)
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (exceto aos feriados).