Impossibilidade de Cancelamento de Doação Mensal - Cobrança Contínua

Reclamação resolvida

Resolvido

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Colatina - ES

01/06/2026 às 15:21

ID: 250250473

Estou tentando cancelar a doação que me é cobrada mensalmente porém o site quando conversamos com o ChatBot diz que em 5 dias irei receber um E-MAIL para dar continuidade ao cancelamento, não quero dar continuidade ao meu cancelamento, eu quero é cancelar o mais rapido possível, pra ontem, se eu quero cancelar vocês devem cancelar e ponto fim de história.

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 16:31

Boa tarde Marcos, como vai? Espero que esteja bem < 3
Meu nome é Laiz, sou Atendente Digital da LBV, e estou à disposição para auxiliá-lo.

Antes de tudo, pedimos desculpas por você não ter conseguido falar conosco antes. Saiba que a sua confiança em nosso trabalho é importante e que essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos amigos. Agradecemos pela sua paciência e compreensão e estamos à disposição para auxiliar em sua solicitação.

Marcos, aproveitamos para agradecer imensamente pelos anos de parceria carinho e amizade construídos em torno do ideal mais bonito que existe: a solidariedade. Saiba que sua doação impactou a vida de milhares de crianças, idosos, gestantes em todo Brasil alcançados pelo seu gesto de amor. Seu apoio fez e sempre fará uma grande diferença para nós.

Sobre o seu pedido, não se preocupe, a doação mensal foi cancelada, tá bem? O protocolo de cancelamento é o: *****.

É importante dizer que existe ainda uma última doação através da conta da Vivo com vencimento em Junho/26, apenas porque no contrato que a LBV tem com a companhia, as doações são enviadas com antecedência. A partir de Julho/26, já não segue mais nenhum valor, ok?

Marcos, esperamos que a nossa parceria de Amizade Solidária continue e que você possa continuar acompanhando o nosso trabalho nas redes sociais @LBVBrasil (Instagram, Facebook, X e YouTube). Sua contribuição deixou um legado maravilhoso, e queremos que você se sinta parte de tudo o que conseguimos realizar.

Espero ter ajudado. Desde já, desejo uma ótima semana a você e fico à total disposição, sempre!

Um grande abraço fraterno,
Laíz Martins,
Equipe Atendimento Digital | LBV
Redes Sociais: @LBVBRASIL
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 055 50 99 (ligação gratuita)
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (exceto aos feriados).

Consideração final do consumidor

02/06/2026 às 08:38

MUITO BOM

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10