falta de cumprimento de prazos e falta de comunicação

Prezada cliente,

Analisamos os fatos relatados e verificamos que sua revistoria já foi devidamente agendada.

Ressaltamos que foi necessário um intervalo entre a primeira vistoria e o agendamento da nova revistoria para que todos os apontamentos fossem solucionados com o máximo cuidado e atenção. No entanto, informamos que esse prazo não ocasionou atrasos na entrega das chaves, pois a liberação ainda depende da resolução de outros fatores.

Ademais, conforme contato realizado via WhatsApp em 12/06/*******, informamos o número do Departamento de Atendimento ao Cliente canal oficial e exclusivo para o atendimento das solicitações. Verificamos que a última mensagem recebida da senhora foi em 22/05, não havendo registros de mensagens sem resposta.

Reforçamos que, ao encaminhar as solicitações por nossos canais oficiais de atendimento, os retornos tendem a ser mais ágeis e eficazes.

Agradecemos o seu contato e feedback, e reiteramos nosso compromisso em buscar melhorias contínuas para oferecer sempre o melhor atendimento.

Atenciosamente,

Departamento de Atendimento ao Cliente e Condomínios
LBX S/A

Certo a revistoria foi feita, porém um serviço bem porco, uma das reclamações foi com relação ao aspecto casca de laranja, e claramente apenas lixaram a parede e não repintaram, uma marca bem grosseira de lixa, minha orientação para que não atrase ainda mais a entrega das chaves, dada pelo pessoal da propria construtora, foi de aceitar assim mesmo e abrir um chamado para resolver o problema. O engenheiro ia me entregar as chaves, visto que "aceitei a vistoria" porém recebeu uma ligação da construtora onde eles não me liberaram, foi me dito que a entrega seria junto com a revistoria. Ainda permaneço sem as chaves, com problemas no apt, a vistoria aprovada, então agora dependo de chamado, estou pagando tanto condomínio quanto chamada de capital, não tenho a chaves e a previsão da entrega que era ontem, passou para hoje e agora 'no mais tardar sexta feira' estou aguardando ainda a resolução do meu caso.

Prezada Cliente,
Verificamos que suas chaves já foram entregues. Ressaltamos que a entrega não foi realizada no momento da revistoria em razão da existência de pendências relacionadas a outros assuntos, o que já era de conhecimento da Sr. Tão logo as pendências foram resolvidas, as chaves foram entregues. Já com relação a eventuais necessidades de reparos, essas serão tratadas como assistência técnica e devem ser solicitadas através de chamado, conforme orientado. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para atende-la através de nossos canais oficias de atendimento.

Atenciosamente,

Departamento de Atendimento ao Cliente e Condomínios
LBX S/A