Infiltração recorrente e demora na resolução em apartamento novo
Resolvido
Ourinhos - SP
29/12/2025 às 09:28
ID: 236082487
Sou proprietário de um apartamento do empreendimento Royal Ellus, na cidade de Ourinhos. No começo do mês de dezembro, notei uma infiltração e, após a abertura de chamado, a assistência técnica da construtora compareceu ao imóvel para reparo, com prazo para terminar no no dia 12/12.
Identificaram que o vazamento vinha do apartamento de cima e consertaram o gesso danificado pela umidade.
Após, descobrimos um vazamento intenso pelo shaft lateral à churrasqueira e, novamente instados ao reparo, identificaram que o vazamento vinha de outro apartamento e que o reparo terminaria no dia 19/12. Até o momento não me deram resposta sobre o término deste último reparo.
Além do mais, deixaram as grades do shaft lateral abertas e, não bastasse, a parte do gesso que mexeram, agora apresenta rachaduras. Remove o chamado de assistência técnica, porém não obtive respostas.
É inadmissível que um apartamento de apenas 3 meses apresente defeitos dessa natureza e, pior, que tenha tanta demora para a resolução.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:06
Prezado cliente,
Agradecemos pelo seu feedback e reforçamos que a LBX possui um sério compromisso com o atendimento aos clientes e com a qualidade das entregas.
Compreendemos seu relato e agradecemos pelas sugestões de melhoria. Com relação aos apontamentos realizados, ressaltamos que estamos à disposição para atendê-lo, sempre que necessário, através dos nossos canais oficiais e verificamos que todas as solicitações de assistência técnica realizadas pelo Sr foram devidamente atendidas e solucionadas.
Caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo e seguir o atendimento através do nosso whatsapp (44) 98800-7777.
Agradecemos o seu contato e desejamos uma excelente semana!
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento ao Cliente
LBX S/A
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 16:43
Coincidentemente, a empresa somente me contatou para a resolução do problema após a abertura desta reclamação. Combinamos que os prepostos da empresa retirariam as chaves junto à portaria.
No dia seguinte à data agendada, questionei a respeito da solução e fui comunicado que a chave não estava na portaria. Prontamente, contatei o porteiro e ele me encaminhou imagem da chave.
Afora essa trabalhada (para dizer o mínimo), a empresa agendou nova data, quando finalmente a questão foi resolvida.
É lamentável que um empreendimento de custo elevado apresente vícios construtivos que, apesar de simples, demandem tanta insistência e prazo para solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5