Royal Legacy - Negativa indevida de garantia em guarda-corpo de vidro vício oculto
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
28/04/2026 às 14:51
ID: 247188083
Comprei um apartamento da construtora em Foz do Iguaçu e, após a entrega, surgiu uma trinca no vidro do guarda-corpo da sacada. O defeito não existia na vistoria inicial, ou seja, trata-se de vício que apareceu posteriormente. A trinca tem origem lateral com propagação horizontal a partir da base, padrão de tensão estrutural ou falha de instalação da equipe da construtora, ou má qualidade do vidro.
Ressalto ainda que outros condôminos também relataram o mesmo tipo de problema, o que reforça a possibilidade de falha construtiva. Desde a entrega do prédio, eu e diversos moradores já identificamos diferentes inconformidades, mesmo após a vistoria inicial, tendo sido necessários vários chamados de assistência técnica. Isso evidencia que nem todos os vícios eram aparentes no momento da entrega, tratando-se, em muitos casos, de problemas que surgiram ou se tornaram perceptíveis apenas com o uso do imóvel.
Mesmo assim, a empresa negou o atendimento alegando vício aparente e prazo de 90 dias expirado, o que não se aplica. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3), trata-se de vício oculto, cujo prazo começa quando o problema aparece, não na entrega do imóvel.
Além disso, tentaram vincular o problema ao fechamento da sacada, porém este está fixado na parte superior, e não influi peso sobre o guarda-corpo, não havendo nexo causal.
Trata-se de um item de segurança, e a negativa demonstra falta de responsabilidade com o consumidor, e negligência a segurança das pessoas que moram hoje no apartamento.
Aguardo solução imediata para reparo/substituição do vidro.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:37
Prezado Cliente,
Verificamos que seu caso já foi tratado internamente e todas as devolutivas foram repassadas através do atendimento realizado e devidamente registrado no chamado aberto no Portal do Cliente.
Caso ainda restem dúvidas ou necessite fazer nova solicitação, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento:
Whatsapp: (44) 98800-7777
Portal do Cliente: lbx.cvcrm.com.br/cliente
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento ao Cliente - LBX S/A
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 20:32
A empresa afirma que o caso foi tratado internamente, porém o problema não foi resolvido.
A trinca no vidro persiste e não houve solução efetiva apresentada, apenas respostas genéricas direcionando para canais já utilizados anteriormente, sem qualquer avanço.
Ressalto que este não é um caso isolado outros condôminos também relataram problemas semelhantes desde a entrega do empreendimento, o que evidencia falhas recorrentes e vícios ocultos, sem vontade da empresa em resolver, mesmo claramente sendo sua responsabilidade.
A postura da empresa até o momento demonstra descaso, limitando-se a respostas padronizadas sem resolução prática.
Aguardo posicionamento objetivo com prazo para resolução do problemas.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 17:05
Prezado Cliente,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Sua manifestação foi analisada com atenção por nossa equipe técnica e, até o momento, não foram identificados indícios de ocorrência de caráter sistêmico no empreendimento. Como prática da construtora, todas as eventuais situações são avaliadas de forma individualizada, considerando as particularidades de cada unidade.
Em relação ao seu caso, confirmamos que todas as orientações e encaminhamentos cabíveis já foram devidamente apresentados por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, que seguem sendo o meio adequado para esse tipo de solicitação.
Neste momento, entendemos que a demanda se encontra esclarecida. De todo modo, permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário, pelos canais oficiais, caso surja alguma nova situação ou fato relevante.
Atenciosamente,
LBX Construtora
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 00:05
Problema não resolvido. A empresa se limita a respostas padronizadas, sem apresentar solução concreta. Diante da falta de comprometimento, irei buscar meus direitos nas instâncias competentes até que seja resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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