LBX Construtora

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

12/02/2026 às 17:56

ID: 240591771

Adquiri uma unidade no empreendimento Terra de Santa Cruz II, em Maringá, cuja entrega das chaves está agendada para o dia 07/03.

Realizei a vistoria inicial, ocasião em que precisei levar meu noivo e a engenheira responsável para acompanhamento técnico, atingindo o limite de pessoas permitido no local. Por esse motivo, não consegui levar o profissional da marcenaria para realizar as medições necessárias.

Posteriormente, participei da revistoria. Em nenhum momento fui informada de que poderia levar um prestador para medição. Além disso, durante essa visita, alguns apontamentos relacionados a acabamento e pintura não demandariam novo chamado formal, pois o próprio colaborador da obra informou que providenciaria os ajustes no prazo aproximado de dois dias.

Diante desse contexto, solicitei à construtora a possibilidade de um acesso breve (cerca de 30 minutos) antes da entrega das chaves, exclusivamente para:
Realizar a medição dos móveis planejados;
Conferir se as pendências de acabamento foram devidamente concluídas.

Faço questão de registrar que a atendente do setor administrativo foi atenciosa e demonstrou boa vontade ao tentar verificar a possibilidade junto à equipe técnica. No entanto, a resposta final foi negativa, sob a justificativa de que a agenda dos técnicos está cheia e não há possibilidade de encaixe.

O que causa frustração é que as vistorias são realizadas em intervalos de uma hora, enquanto minha solicitação era para um acesso rápido, de aproximadamente 30 minutos, podendo inclusive ocorrer em horário definido pela própria empresa.

Sempre cumpri rigorosamente minhas obrigações contratuais, realizando todos os pagamentos em dia desde o início do contrato. Esperava, portanto, que houvesse maior flexibilidade dentro do possível, especialmente considerando que:
A entrega já está muito próxima;
Ainda existem pendências de acabamento a serem conferidas;
O pedido não representa risco ou prejuízo à empresa;
Trata-se de uma etapa importante na organização da mudança.

Entendo que existem regras e procedimentos internos, porém a realização de um sonho vai além de cláusulas contratuais. Nem todas as situações são simplesmente preto no branco. Empatia e flexibilidade, quando viáveis, fazem toda a diferença na experiência do cliente.

Registro minha insatisfação não com o atendimento individual recebido, mas com a postura institucional excessivamente rígida diante de uma solicitação razoável.

Espero que a empresa possa reavaliar essa situação ou, ao menos, considerar ajustes em sua política para que outros clientes do empreendimento Terra de Santa Cruz II não enfrentem a mesma dificuldade.