Atraso na entrega e falta de comunicação da loja
Respondida
Recife - PE
18/10/2025 às 14:05
ID: 229669117
Realizei um pedido na loja no dia 14/10, com prazo de entrega informado de até 2 dias úteis. No dia 16/10, recebi uma mensagem informando que o pedido estava em rota para entrega, porém ele não chegou.
No dia 17/10, entrei em contato pelo WhatsApp da loja e, após algumas horas, me informaram que havia ocorrido um erro no sistema, mas que o pedido seria enviado ainda naquele mesmo dia. No entanto, novamente a entrega não aconteceu.
Hoje, 18/10, tentei novo contato pelo WhatsApp, mas não obtive resposta até o momento. Estou muito insatisfeita com a falta de retorno e com o descumprimento do prazo de entrega.
Estou registrando esta reclamação para que a situação seja resolvida com urgência, e para ter um posicionamento claro sobre o status do meu pedido e um novo prazo de entrega confiável.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:49
Olá, Laís!
Pedimos desculpas pela demora no retorno por aqui. Na ocasião, infelizmente ficamos sem acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que nos impediu de acompanhar e responder a solicitação dentro do prazo adequado.
No entanto, a cliente conseguiu contato direto com a nossa equipe pelos nossos canais oficiais, e o atendimento foi realizado normalmente. A situação foi devidamente esclarecida e o caso já se encontra resolvido.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade, sempre buscando melhorar nossos processos e a experiência de compra dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe TASSE