Compra com endereço de entrega incorreto, pedido dado como entregue sem recebimento e falha no atendimento ao cliente.
Em réplica
Salvador - BA
20/06/2026 às 17:35
ID: 251925279
Realizei uma compra de 2 itens, informei corretamente meu endereço em Camaçari/BA e paguei o frete normalmente. Porém, ao acompanhar o rastreamento, verifiquei que a entrega foi direcionada para São Sebastião do Passé, cidade localizada a aproximadamente 46 km do meu endereço. Fora que cada lugar da uma informação, na loja diz que foi entregue em Pernambuco, no site de rastreio da transportadora da Sao Sebastiao do Passe.
Para minha surpresa, o pedido consta como entregue, mas eu não recebi absolutamente nada. Para confirmar que não houve nenhum equívoco, consultei a portaria do meu condomínio e fui informada de que nenhum pacote foi recebido em meu nome.
O que mais me preocupa é a dificuldade em obter atendimento. A loja possui canais de contato ineficientes, não consigo falar com a transportadora e até o momento não recebi qualquer esclarecimento sobre o ocorrido.
Solicito uma solução urgente para o problema, seja por meio da localização e entrega correta dos produtos ou do reembolso integral do valor pago. Não é aceitável que um pedido seja entregue em outra cidade e ainda conste como finalizado sem qualquer suporte ao cliente.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 19:16
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que o endereço de entrega é informado pelo próprio cliente no momento da compra, e a escolha da transportadora também é realizada diretamente pelo cliente entre as opções disponíveis em nosso site. Além disso, o serviço de entrega é realizado por uma empresa terceirizada.
Assim que tomamos conhecimento do problema, abrimos imediatamente os chamados cabíveis tanto na plataforma de e-commerce quanto na plataforma logística, buscando todas as informações necessárias para auxiliar na resolução do caso. Continuaremos acompanhando a situação e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para ajudar.
Também orientamos que você entre em contato diretamente com a transportadora responsável pelas entregas em sua região, pois ela poderá fornecer informações adicionais sobre a entrega registrada como concluída.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e dentro desse período seguimos acompanhando o caso e prestando todo o suporte possível.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe TASSE JOIAS
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 20:36
Prezados, informo que meu endereço esta correto, pode olhar no envio das fotos em anexo, esta em camaçari. Mandei mensagem para transportadora e informaram que precisa tratar com voces da loja
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 09:11
ENTREI EM CONTATO NO WHATSAPP DA TASSE E ESTOU AGUARDANDO TRATATIVA, AFINAL PERDER MINHA MERCADORIA E MEU DINHEIRO NÃO É A OPÇÃO. ENTREI EM CONTATO COM A TRANSPORTADORA E INFORMARAM QUE NÃO É COM ELE.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 14:50
Olá!
Assim que nossa equipe de atendimento tomou conhecimento do caso, na segunda-feira, dia 22/06, entramos em contato com a cliente e com a transportadora para notificar o entregador e buscar uma solução.
Durante todo o processo, prestamos o suporte necessário e reforçamos que a cliente não seria prejudicada. Felizmente, na quinta-feira, dia 25/06, a encomenda foi entregue e a situação foi solucionada.
Atenciosamente,
Equipe TASSE