Pedido não entregue e falta de comunicação da empresa
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/03/2026 às 08:00
ID: 243044649
Fiz um pedido na promoção que lançaram para dia das mulheres. Na compra dizia entrega em 7 dias úteis. Me enviaram código de rastreio que não funciona, não respondem e-mail, WhatsApp, nada. Quero receber meu pedido ou meu dinheiro de volta. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 19:52
Olá!
Sentimos muito pela experiência que você teve conosco e pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso atendimento.
Durante o período da oferta TASSE Premium, recebemos um volume de contatos muito acima do normal, o que impactou nosso tempo de resposta. Entendemos sua frustração e reconhecemos que deveríamos ter prestado um suporte mais ágil.
Atualmente estamos em uma nova fase como TASSE JOIAS, focada em joias à prova d'água com garantia vitalícia contra oxidação e escurecimento. Nesse processo, também estamos aprimorando continuamente nossos canais de atendimento e nossos processos internos para oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes.
Sobre a entrega, trabalhamos com empresas de logística terceirizadas, responsáveis pelo transporte e pelas atualizações de rastreamento. Quando ocorre qualquer inconsistência, nossa atuação é limitada aos chamados e acompanhamentos junto às plataformas responsáveis, buscando sempre auxiliar da melhor forma possível.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida. Ainda assim, lamentamos todos os transtornos causados e agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a evoluir constantemente.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe TASSE JOIAS