Produto entregue diferente do comprado

Prezado(a),

Informamos que a compra foi realizada em dezembro de 2025. Ressaltamos que a configuração específica de memória (GB de RAM e armazenamento) não foi anunciada nem divulgada em nosso canal de atendimento no momento da negociação.

Durante o atendimento, foi esclarecida a disponibilidade real do produto em estoque, sendo apresentada a opção disponível naquele período.

A manifestação foi registrada aproximadamente mês após a entrega. Ainda assim, mediante sua insatisfação, foi sugerido um acordo, o qual não foi aceito.

Esclarecemos também que trocas por defeito de fabricação seguem o prazo de 30 dias, conforme política aplicável. Os produtos mencionados no pedido de devolução de valores não apresentam defeito de funcionamento.

Permanecemos à disposição para analisar o caso e prestar os devidos esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.

A resposta apresentada não condiz com a realidade dos fatos.
A configuração do produto foi informada durante a negociação, e possuo provas documentais, mensagens e áudios que demonstram claramente que não foi oferecida opção inferior, tampouco informada qualquer limitação de estoque nesses termos.
O valor pago (X por unidade) é compatível com o modelo anunciado e incompatível com a configuração inferior entregue, o que por si só já descaracteriza a versão apresentada.
Ressalto ainda que não se trata de defeito de fabricação, mas sim de entrega de produto diferente do adquirido (descumprimento de oferta), motivo pelo qual não se aplica prazo de 30 dias, conforme Código de Defesa do Consumidor.
Sobre o prazo de manifestação, esclareço que venho tentando resolver diretamente com a empresa há mais de um mês, enfrentando sucessivas negativas, ausência de responsável e justificativas como a indisponibilidade do proprietário, todas devidamente comprovadas.
Reitero meu pedido de troca integral pelos produtos corretos ou reembolso total do valor pago, conforme já formalizado também junto ao PROCON, onde toda a documentação comprobatória foi anexada.
Informo ainda que um dos tablets foi enviado à empresa por apresentar avaria física, conforme orientação do próprio fornecedor.
O produto foi recebido pela empresa, porém não foi devolvido, substituído ou reembolsado até o momento, tampouco houve novo posicionamento.
Além disso, foi emitida nota fiscal com valor inferior ao efetivamente pago, sendo que possuo comprovantes bancários do valor integral, o que agrava ainda mais a situação
Ressalto que a empresa interrompeu as respostas pelos canais de atendimento, configurando retenção indevida do produto e agravando a falha na prestação do serviço.

Aguardo solução efetiva.

Boa tarde.

O fornecedor não apresentou qualquer solução concreta para o problema, mesmo após diversas tentativas de contato e prazo concedido pelos órgãos de defesa do consumidor.

Ressalto que recebi produtos diferentes do anunciado, tive prejuízo financeiro, precisei arcar com fretes de devolução e sigo desde dezembro com mercadoria parada, sem resolução.

Diante da ausência de solução administrativa, informo que estarei adotando as medidas judiciais cabíveis para restituição integral dos valores pagos e demais prejuízos sofridos.

Aguardo ainda uma solução amigável imediata.

Atenciosamente.

Espero respostas