Não recebimento de produto comprado online na Use Allury e falta de suporte

Localizamos que realmente houve uma falha no andamento do seu pedido, e por isso você não recebeu a mercadoria dentro do prazo esperado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Para resolver da forma mais rápida e justa possível, pedimos por gentileza que nos informe o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra, assim localizamos imediatamente no sistema e providenciamos a melhor solução para você seja reenvio imediato ou reembolso integral, conforme sua preferência.

Ficamos à disposição para finalizar seu atendimento com total atenção e transparência.

E por onde posso enviar esses dadso se nemo e-mail da própria compra vocês não retornaram? Tentei novamente entrar no site para contatá-los e não carrega nem a página da compra.