Produto nao entregue e falta de comunicacao

Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado.
Verificamos seu caso e percebemos que realmente houve uma falha no envio das atualizações do pedido, além de instabilidade no nosso e-mail de atendimento no período, o que pode ter comprometido o retorno das suas mensagens.

Queremos resolver tudo da forma mais rápida e justa possível. Para isso, pedimos por gentileza que nos envie o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra, para que possamos localizar imediatamente o seu pedido no sistema e seguir com a solução seja reenvio, estorno ou qualquer outra alternativa que preferir.

Estamos à disposição e comprometidos em finalizar seu atendimento com total transparência e respeito.

Ja se passou 1 ano, nao tenho mais o nro de pedido. Vcs deveriam localizar pelos meus dados, pois, nunca recebi a mercadoria paga.