Aguardando estorno de assinatura PlayStation Plus cancelada e mau atendimento

Prezado consumidor,

A LC Games Digitais repudia as afirmações inverídicas constantes em sua manifestação.

Conforme já registrado, o pedido foi cancelado e o procedimento de estorno foi devidamente informado, inclusive com esclarecimento do prazo aplicável ao reembolso. Não houve negativa de estorno por parte da empresa, tampouco ausência de orientação. O que houve foi a prestação de informação objetiva sobre o procedimento correto e sobre o prazo operacional correspondente.

Também não procede a alegação de ameaça. A empresa apenas formalizou que não aceitará a divulgação de afirmações [Editado pelo Reclame Aqui], ofensivas ou distorcidas que atinjam sua honra, reputação e imagem comercial. Isso não configura prática abusiva, mas sim exercício regular do direito de defesa.

Fica ainda registrado que a LC Games Digitais possui todos os registros de atendimento, mensagens, cronologia da solicitação e comunicações realizadas com o consumidor, os quais comprovam a realidade dos fatos e contradizem a narrativa aqui apresentada.

Diante da reiteração de informações inverídicas em ambiente público, a empresa informa que o caso já foi encaminhado ao seu setor jurídico, que adotará as medidas cabíveis para apuração de responsabilidade civil e demais providências legais pertinentes, especialmente no tocante a publicações com conteúdo difamatório e calunioso.

O estorno seguirá o procedimento já informado, dentro do prazo aplicável.

Atenciosamente,
LC Games Digitais
Departamento Administrativo e Jurídico

Recebi a notificação. Reforço que minha manifestação pública se baseia em fatos reais e comprováveis, incluindo registros de atendimento e comunicações recebidas. Permaneço aguardando apenas o estorno do valor pago.

Prezado consumidor,

Conforme já informado, o estorno seguirá no prazo operacional já comunicado pela empresa.

Quanto às alegações feitas nesta plataforma, a LC Games Digitais mantém integralmente sua posição e informa que toda a documentação, registros de atendimento e demais provas já se encontram devidamente preservados.

Eventual discussão sobre veracidade dos fatos será feita no foro adequado, por quem de direito, e não em prolongamento de debate nesta plataforma.

Dessa forma, cabe ao consumidor apenas aguardar o processamento do estorno.

Atenciosamente,
LC Games Digitais
Departamento Administrativo e Jurídico

A LC Games Digitais informa que o estorno referente à compra da PSN Plus 1 mês, no valor de R$ 39,99, foi devidamente realizado em 04/05/2026, às 09h30.

Portanto, a obrigação financeira da empresa já foi integralmente cumprida.

Contudo, permanecem registradas as publicações realizadas pelo consumidor nesta plataforma, contendo informações inverídicas e ofensivas à imagem da empresa. Em razão disso, o caso já foi encaminhado ao setor jurídico da LC Games Digitais, que adotará as medidas cabíveis para apuração de responsabilidade pelas manifestações difamatórias e caluniosas feitas em página pública.

A empresa possui todos os registros do atendimento e do estorno devidamente preservados.

Atenciosamente,
LC Games Digitais
Departamento Administrativo e Jurídico

Prezados,

Esclareço que a manifestação realizada por mim nesta plataforma reflete fielmente a minha experiência como consumidor, baseada nas interações mantidas com a empresa, todas devidamente registradas.

Não houve, em nenhum momento, a intenção de difamar ou caluniar, mas apenas relatar fatos relacionados ao atendimento recebido, bem como as dificuldades enfrentadas durante a tentativa de obtenção de suporte e solicitação de estorno.

Ressalto que o relato da experiência do consumidor em ambiente público constitui exercício regular de direito, não havendo qualquer distorção intencional dos fatos.

Com relação ao estorno informado, embora tenha sido comunicada sua realização, até o presente momento o valor não foi identificado em minha conta, razão pela qual sigo aguardando a efetiva devolução.

Reitero que meu objetivo permanece sendo exclusivamente a resolução da situação de forma adequada e transparente.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente.

Prezado consumidor,

A LC Games Digitais registra que o estorno da compra do consumidor já foi realizado há considerável tempo, conforme anteriormente informado e comprovado pela empresa.

Da mesma forma que houve dificuldade em seguir corretamente as orientações de ativação encaminhadas por e-mail, também houve dificuldade em localizar e acompanhar o procedimento de estorno, embora todas as instruções tenham sido devidamente passadas pela loja. Basta ao consumidor verificar corretamente o próprio extrato para constatar o lançamento correspondente.

A empresa também reitera que a narrativa apresentada nesta plataforma não corresponde integralmente aos fatos efetivamente ocorridos, os quais permanecem integralmente documentados.

Diante disso, a LC Games Digitais informa que não dará prosseguimento a novos debates nesta plataforma, uma vez que o Reclame Aqui não é o meio adequado para prolongamento desta discussão. Eventual apuração de responsabilidades e veracidade dos fatos será realizada pelos meios judiciais cabíveis, onde toda a documentação será oportunamente apresentada.

Atenciosamente,
LC Games Digitais
Departamento Administrativo e Jurídico

Prezado consumidor,

A LC Games Digitais registra que o estorno referente à compra em questão foi devidamente realizado em 05/05, por volta das 14h, conforme comprovante já preservado pela empresa.

Dessa forma, não procede a informação de que o valor ainda estaria pendente, uma vez que a obrigação da empresa quanto ao reembolso já foi cumprida.

Também fica registrado que, desde o início do atendimento, o cliente foi orientado sobre o procedimento aplicável e sobre o prazo operacional informado para análise e processamento do estorno.

Ainda assim, optou por manter publicação com afirmações incompatíveis com os fatos e com os registros do caso, mesmo após a efetiva devolução do valor.

A empresa possui todos os registros do atendimento, das orientações prestadas, da solicitação de estorno e do comprovante do reembolso já realizado.

Diante da manutenção de conteúdo público com informações inverídicas e ofensivas à reputação comercial da loja, o caso foi encaminhado ao departamento jurídico, para análise e adoção das medidas cabíveis de resguardo da imagem e dos direitos da empresa.

Atenciosamente,
LC Games Digitais
Departamento Administrativo e Jurídico