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Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

09/06/2026 às 08:13

ID: 250871711

No dia 22/05/******* adquiri uma licença de uso para PS5 na modalidade primária, com duração de 90 dias, pelo valor de R$ *******,49. A compra foi realizada com a expectativa de utilização do serviço durante todo o período contratado e de receber suporte adequado em caso de dúvidas ou problemas.

Em 07/06/*******, a conta utilizada para acesso ao serviço foi desconectada do console. Ao tentar buscar auxílio, procurei os contatos identificados como suporte da loja. Inicialmente não obtive retorno e, após insistir em busca de atendimento, fui bloqueado em um dos números. Ao entrar em contato com outro número também identificado como suporte, recebi mensagens em tom grosseiro e desrespeitoso, incluindo ameaças de bloqueio e banimento, além de comentários ofensivos incompatíveis com um atendimento profissional ao consumidor.

Seguindo a orientação recebida, abri atendimento pelo site da empresa. Durante a conversa, expliquei a situação e tentei esclarecer o ocorrido. No entanto, fui acusado de não estar falando a verdade e informado de que não receberia ajuda. Em seguida, fui comunicado de que minha licença seria revogada por suposto descumprimento de regras de utilização.

Ocorre que, desde o dia da compra, eu já havia procurado esclarecimentos sobre o funcionamento da licença, pois possuía dúvidas sobre a forma correta de utilização. Apesar disso, minhas dúvidas não foram devidamente esclarecidas. Posteriormente, a própria situação que tentei esclarecer foi utilizada como justificativa para a revogação do acesso.

Além da negativa de suporte, fui surpreendido ao descobrir que minha situação e partes da conversa de atendimento foram expostas em um grupo da loja com centenas de participantes. O atendente gravou a tela das conversas, divulgou informações relacionadas ao meu caso e exibiu meu nome para terceiros sem qualquer autorização. Quando questionei a exposição, fui informado de que a empresa utilizava casos de clientes como exemplo para outras pessoas.

Após a revogação da licença, solicitei ajuda para recuperar o acesso ou, alternativamente, informações sobre reembolso, considerando que havia contratado 90 dias de uso e tive acesso ao serviço por apenas cerca de 17 dias. O pedido foi negado. Durante essa etapa do atendimento, continuei recebendo respostas em tom de deboche e desrespeito.

Meu objetivo ao registrar esta reclamação é demonstrar minha insatisfação com a forma como fui tratado, a exposição indevida das minhas informações perante terceiros, a falta de suporte adequado e a perda do acesso ao serviço muito antes do término do período contratado, sem solução satisfatória ou reembolso proporcional.

Solicito que a empresa analise o caso e apresente uma solução justa para a situação.