Atendimento Grosseiro e Ameaças Após Solicitação de Reembolso

Prezado cliente,

Lamentamos sua manifestação, porém ela não condiz com os fatos registrados pela LC Games Digitais.

Em nenhum momento a empresa se recusou a prestar atendimento. Desde o primeiro contato, você foi orientado por e-mail e também pelo WhatsApp a seguir o procedimento previsto em nossa Política de Reembolso, disponível em nosso site. Inclusive, informamos o canal correto para formalização da solicitação, conforme nossas regras.

Durante o atendimento, a empresa manteve uma postura profissional e respeitosa. Após sucessivas ameaças de Procon e processo judicial, apenas reiteramos, pela última vez, as orientações necessárias para que sua solicitação fosse analisada corretamente, encerrando o atendimento por e-mail por não se tratar do canal de suporte da loja.

Posteriormente, sua solicitação de cancelamento foi processada pela empresa, respeitando integralmente nossa Política de Reembolso, incluindo o prazo informado para estorno.

Mesmo após a solução do caso, foi publicada esta reclamação contendo informações que não correspondem ao histórico completo do atendimento, o que causa prejuízos à imagem e à reputação da LC Games Digitais.

A empresa possui arquivados todos os e-mails, mensagens, registros de atendimento e demais provas que demonstram as orientações prestadas e a condução do caso.

Dessa forma, a LC Games Digitais adotará as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar sua imagem, reputação e direitos, caso a divulgação de informações inverídicas permaneça.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.

LC Games Digitais
Departamento de Atendimento e Jurídico

Discordo integralmente do que foi descrito na resposta da empresa.

Em todo o atendimento, o representante insistiu apenas em encerrar o diálogo, sem nunca apresentar uma resolução real para o meu problema. Em nenhum momento fiz qualquer exigência além do que já era previsto na própria política da empresa: solicitei apenas uma confirmação por e-mail de que minha solicitação havia sido recebida e estava sendo processada, o que é um pedido razoável e legítimo de qualquer consumidor.

Esta reclamação não se trata do valor do reembolso em si, mas sim da conduta da empresa durante o atendimento, para que outros leitores e futuros clientes tenham conhecimento de como fui tratado antes de decidirem comprar.

Além disso, após a publicação desta reclamação, recebi um contato por WhatsApp condicionando a liberação do meu reembolso à remoção desta reclamação, o que demonstra exatamente o tipo de conduta que estou relatando aqui. Mantenho todos os prints dessa conversa à disposição de qualquer leitor ou órgão competente que queira verificar.

Reafirmo que minha intenção nunca foi prejudicar a imagem da empresa de forma inverídica, e sim relatar de forma transparente a experiência real que tive, para que sirva de referência a outros consumidores.

Prezado cliente,

A LC Games Digitais registra sua manifestação, porém mantém integralmente as informações apresentadas anteriormente, todas fundamentadas no histórico completo do atendimento, nas mensagens trocadas e nas orientações encaminhadas pelos canais oficiais.

Sua solicitação de cancelamento foi recebida e processada conforme o procedimento e os prazos previstos na política de reembolso da empresa. A conclusão do estorno seguirá o fluxo operacional correspondente ao meio de pagamento utilizado, sem qualquer relação com a manutenção ou retirada desta reclamação.

Esclarecemos também que o contato posterior teve como objetivo tratar das informações publicadas que, no entendimento da empresa, não representam integralmente o contexto do atendimento. Em nenhum momento foi negado o cancelamento já solicitado.

A LC Games Digitais preserva todos os registros do caso e os disponibilizará à plataforma ou aos órgãos competentes, caso seja necessário, para demonstrar as orientações prestadas e o procedimento adotado.

Como a solicitação já se encontra em processamento, consideramos prestados os esclarecimentos necessários e encerramos o debate nesta plataforma. Eventuais atualizações relacionadas ao estorno serão comunicadas pelos canais oficiais.

Atenciosamente,

LC Games Digitais
Departamento Administrativo e Jurídico