Atendimento grosseiro e desrespeitoso durante tentativa de compra de assinatura Nintendo Switch

Prezado consumidor,

A LC Games Digitais esclarece que os fatos narrados em sua reclamação não refletem integralmente o ocorrido.

Desde o momento da compra, o site informa de forma clara o prazo de envio, bem como os procedimentos de atendimento, justamente para garantir organização no suporte e evitar atrasos desnecessários. Ainda assim, antes mesmo da conclusão regular do fluxo de atendimento, houve insistência em mensagens sucessivas no privado solicitando envio imediato do produto e atualizações já previstas nas informações da compra.

Após o envio, também foi disponibilizado o procedimento padrão com as orientações necessárias, incluindo o tutorial e o fluxo correto para continuidade do atendimento. Apesar disso, a senhora persistiu em contatos repetitivos fora do fluxo informado, passando a adotar postura incompatível com a condução regular do suporte.

Diante do ocorrido, a empresa optou por cancelar a compra e providenciar o estorno do valor de forma imediata, mesmo não estando obrigada a fazê-lo naquele exato momento, considerando que o prazo operacional legal e financeiro pode chegar a até 7 dias úteis, conforme o meio de pagamento.

Portanto, não procede a narrativa de abandono, descaso ou retenção indevida de valores. Ao contrário: a empresa resolveu a situação prontamente, inclusive de forma mais célere do que o prazo usual.

A LC Games Digitais mantém todos os registros das conversas preservados, os quais demonstram a cronologia real dos fatos, o atendimento prestado e a providência adotada.

Seguimos atuando com seriedade, transparência e respeito, sempre dentro de procedimentos padronizados para proteção da empresa e dos próprios consumidores.

Atenciosamente,
LC Games Digitais
Departamento Administrativo e Jurídico

A resposta apresentada pela empresa não condiz com o conteúdo objetivo das conversas, as quais já foram anexadas e falam por si só.

Em nenhum momento houve qualquer postura desrespeitosa da minha parte. As mensagens enviadas foram relacionadas exclusivamente a dúvidas sobre o produto e acompanhamento do pedido, algo absolutamente comum em qualquer relação de consumo.

Por outro lado, o próprio atendente da empresa utilizou termos como folgado, abusado, além de ameaças de bloqueio e cancelamento de forma hostil e desproporcional. Esses registros são claros e demonstram, de forma inequívoca, a quebra de qualquer padrão mínimo de profissionalismo.

A tentativa de justificar o ocorrido alegando insistência ou mensagens fora do fluxo não sustenta o tom adotado pelo atendente, que foi ofensivo, desrespeitoso e incompatível com qualquer atendimento ao cliente.

Reforço que questionar prazos, entender o funcionamento do serviço e buscar atualizações não configura comportamento inadequado, pelo contrário, é direito básico do consumidor.

A empresa afirma atuar com respeito e transparência, porém os próprios registros apresentados demonstram o oposto.

Portanto, mantenho integralmente minha reclamação, não apenas pelo cancelamento, mas principalmente pela forma como fui tratado durante o atendimento.

Prezado consumidor,

A LC Games Digitais reitera que a narrativa apresentada por V.Sa. não corresponde integralmente aos fatos já registrados e comprovados pela empresa.

Todos os atendimentos realizados, bem como a cronologia das mensagens trocadas, encontram-se devidamente preservados e demonstram que a loja prestou atendimento, respondeu dentro do fluxo operacional e agiu de forma compatível com seus procedimentos internos.

Também fica registrado que:
as informações sobre funcionamento, prazo, envio e atendimento já constavam de forma expressa no site;
após a compra, o procedimento correto também foi encaminhado por e-mail;
o fluxo informado era objetivo: enviar os dados necessários e aguardar o atendimento;
a insistência em mensagens sucessivas fora do procedimento orientado prejudica a organização da fila de suporte e impacta diretamente o atendimento dos demais clientes.

A empresa não reconhece qualquer conduta abusiva, ofensiva ou desrespeitosa de sua parte. Ao contrário, os registros demonstram atendimento dentro do padrão adotado pela loja, inclusive em período excepcional de funcionamento.

Reforçamos ainda que o Reclame Aqui não é ambiente para prolongamento indefinido de debate subjetivo sobre fatos já respondidos e documentalmente esclarecidos. A empresa já apresentou seu posicionamento, possui os registros comprobatórios e considera o assunto devidamente respondido.

Dessa forma, a LC Games Digitais encerra por aqui sua manifestação pública sobre este caso, permanecendo apenas os registros formais já prestados.

Atenciosamente,

LC Games Digitais
Departamento Administrativo e Jurídico

Diante de toda a conversa registrada, fica claro que a empresa não retrata os fatos como realmente ocorreram.

As mensagens comprovam que houve, sim, tratamento grosseiro, desrespeitoso e totalmente fora de qualquer padrão profissional, independentemente de procedimentos internos citados pela empresa.

Portanto, mantenho minha avaliação de que o atendimento foi inadequado e marcado por extrema falta de profissionalismo.

Encerro por aqui minha participação.