Atendimento Rude e Banimento Após Desistência de Compra de Assinatura PSN

Prezado Leonardo,

A LC Games Digitais esclarece que a narrativa apresentada não corresponde integralmente aos fatos.

Antes da finalização da compra, o cliente tem acesso a termo expresso informando que o produto não se trata de código, bem como às informações sobre o funcionamento do serviço. Portanto, não procede a alegação de que houve desconhecimento sem que antes houvesse oportunidade clara de leitura e ciência.

Também fica registrado que o contato realizado pelo senhor ocorreu em canal inadequado para a finalidade pretendida. O atendimento informou, de forma objetiva e profissional, que o procedimento de reembolso deve ser solicitado pelo local correto no site, conforme política da empresa. Em nenhum momento houve negativa de estorno. Houve apenas orientação sobre o canal apropriado e o procedimento regular.

A alegação de grosseria igualmente não procede. A própria comunicação anexada demonstra resposta direta, técnica e compatível com o atendimento prestado, sem recusa de direito, mas com indicação do procedimento adequado.

Dessa forma, a empresa repudia as afirmações de conteúdo ofensivo e inverídico lançadas nesta plataforma, pois atingem sua imagem e reputação comercial sem respaldo nos fatos efetivamente ocorridos.

A LC Games Digitais possui todos os registros do atendimento preservados e informa que, caso não haja retratação ou exclusão da publicação com conteúdo inverídico, adotará as medidas cabíveis para resguardar seus direitos.

Atenciosamente,
LC Games Digitais
Departamento Administrativo e Jurídico

Já fiz meu pedido via e-mail para o cancelamento da compra ! Espero retorno da empresa

Prezado consumidor,

A LC Games Digitais registra que, até o presente momento, não houve solicitação regular de estorno na forma correta inicialmente indicada pela empresa.

Ainda que V.Sa. afirme ter encaminhado e-mail, permanece o fato de que a reclamação pública foi mantida com conteúdo inverídico, apesar da oportunidade concedida para retratação ou exclusão, circunstância já encaminhada ao departamento jurídico para adoção das medidas cabíveis.

Dessa forma, fica registrado que qualquer análise posterior sobre eventual estorno, cancelamento ou demais consequências do caso ficará subordinada à apuração formal dos fatos pelos meios adequados, considerando as publicações ofensivas e incompatíveis com a realidade do atendimento prestado.

A empresa reitera que concedeu prazo para correção da publicação e para regularização da solicitação pelo procedimento correto. Como isso não ocorreu de forma satisfatória, o caso deixou a esfera de simples atendimento e passou a ser tratado por via jurídica.

Assim, a LC Games Digitais considera a matéria devidamente respondida nesta plataforma, mantendo todos os registros preservados para apresentação oportuna pelos meios competentes.

Atenciosamente,
LC Games Digitais
Departamento Administrativo e Jurídico

No site eu vi que apenas mandando um e-mail para empresa para com cancelamento e estorno do valor, mandei um email para empresa e pedindo o cancelamento da compra e estorno do valor, fico no aguardo

Prezado consumidor,

A LC Games Digitais registra que o Reclame Aqui não é o meio adequado para prolongamento indefinido deste debate.

A empresa já informou seu posicionamento, preservou todos os registros do caso e o assunto já se encontra encaminhado ao departamento jurídico, razão pela qual esta será a última manifestação nesta plataforma.

Também fica reiterado que a publicação permanece com conteúdo incompatível com os fatos registrados pela empresa. Assim, qualquer análise posterior sobre cancelamento, estorno ou demais consequências do caso ficará condicionada à regularização da publicação pelo consumidor, mediante retratação ou exclusão do conteúdo inverídico.

Dessa forma, a LC Games Digitais encerra por aqui qualquer tratativa pública, permanecendo eventual discussão apenas pelos meios juridicamente adequados.

Atenciosamente,
LC Games Digitais
Departamento Administrativo e Jurídico

Fiquei no aguardo do cancelamento