Bloqueio de conta e falta de suporte após problemas de login com plano de PS Plus adquirido na LC Games

Prezado Thalys,

A LC Games Digitais esclarece que sua reclamação não retrata corretamente os fatos ocorridos.

Desde o primeiro contato, foi informado de forma clara que o canal oficial de suporte da empresa é o suporte interno no site, e não o WhatsApp. Mesmo assim, o senhor optou por insistir repetidamente em mensagens no canal inadequado, embora tenha sido orientado diversas vezes a seguir o procedimento correto, inclusive com a informação expressa de que também deveria ler atentamente o e-mail recebido com as orientações da compra.

Em nenhum momento houve negativa de suporte por parte da empresa. O que houve foi a recusa do cliente em utilizar o canal adequado e obrigatório para tratativas técnicas. Até o presente momento, não houve abertura regular de atendimento no suporte do site para o problema relatado, razão pela qual não procede a alegação de que a loja teria se recusado a ajudar.

Também é importante registrar que:

- o produto foi utilizado por mais de três meses;
- não há direito a cancelamento ou estorno após esse período de uso;
- o senhor possui outros produtos adquiridos na loja, inclusive com funcionamento regular;
- a empresa possui registros integrais das mensagens trocadas, inclusive de ofensas posteriormente apagadas pelo próprio cliente.

A empresa repudia ainda as ameaças e imputações indevidas feitas no WhatsApp, inclusive referências a processo e alegações incompatíveis com a realidade dos fatos. Todos os registros foram devidamente preservados para fins de defesa.

O bloqueio do cadastro para novas compras decorreu exclusivamente da conduta ofensiva e do descumprimento reiterado das orientações da empresa, e não significa negativa de suporte técnico, desde que o procedimento correto fosse seguido pelo canal oficial.

Por fim, a tentativa de invocar direito a reembolso com base em artigo legal não se aplica ao presente caso, pois não houve recusa de prestação do serviço por parte da loja, tampouco se trata de produto sem uso. Houve, sim, utilização prolongada do serviço e ausência de abertura regular de suporte no canal correto.

A LC Games Digitais atua com procedimento padronizado, transparência e documentação, permanecendo resguardada por todos os registros do caso.

Atenciosamente,
LC Games Digitais
Departamento Administrativo e Jurídico

Prezado Thalys,

Fica registrado que, em novo contato realizado às 23h40 do dia 21/04, o próprio senhor informou que o problema relatado poderia ter sido causado por manuseio incorreto no console, inclusive mencionando a possibilidade de terceiro ter desconectado a conta e realizado procedimento indevido.

Ou seja, o fato posteriormente esclarecido confirma que a origem do problema não decorreu de falha da loja, mas de ação ocorrida no próprio ambiente de uso do cliente.

Ainda assim, mesmo após as ameaças e da reclamação anteriormente publicada, a LC Games Digitais, agindo com boa-fé e profissionalismo, realizou novo atendimento e reativou a conta, deixando todo o procedimento devidamente registrado no chat interno da loja para segurança das partes.

Portanto, fica formalmente consignado que:

- a loja não se negou a prestar suporte;
- o problema foi solucionado pela empresa, mesmo após a conduta inadequada do cliente;
- o próprio cliente reconheceu, em atendimento posterior, que a origem do problema estava relacionada ao uso indevido no console;
- a reclamação inicial, portanto, não refletiu corretamente a realidade dos fatos.

A LC Games Digitais lamenta que, mesmo após a solução do caso, a avaliação final atribuída não tenha refletido de forma proporcional o atendimento efetivamente prestado, inclusive considerando que a empresa resolveu a situação mesmo após acusações e desgaste indevido à sua reputação.

De todo modo, a empresa mantém todos os registros preservados e considera o caso devidamente esclarecido e encerrado.

Atenciosamente,
LC Games Digitais
Departamento Administrativo e Jurídico