Conta revogada e atendimento agressivo no suporte da LC Games Digitais
Em réplica
Osasco - SP
14/08/2026 às 16:45
ID: 256494517
Realizei a compra de uma licença de conta primária para jogar online junto à LC Games Digitais, no valor de R$ 141,52, no dia 09/08/2026. A própria empresa encaminhou por e-mail as orientações de instalação e ativação e informou que, em caso de erro na ativação, o consumidor deveria procurar o suporte, que foi exatamente o que eu fiz. Ocorreu um problema na ativação da licença, e apareceu a seguinte mensagem: Não é possível habilitar agora porque você tem outro PS5 com essa configuração habilitada, como se tivessem me fornecido uma conta que já estava com o PS5 de outra pessoa ativado. Com isso, entrei em contato com o suporte deles e, em vez de receber um atendimento adequado, fui submetido a uma abordagem extremamente passivo-agressiva e coercitiva. Durante o atendimento, eles diziam: A obrigação de ler o e-mail e assistir ao tutorial é de quem?, Você leu?, Ué, você acha que estamos aqui brincando? Responde., A pergunta é: de quem é a obrigação? e Você tem limitação de leitura?.
Questionar repetidamente a capacidade de leitura do consumidor, usar um tom intimidatório e exigir respostas de forma agressiva não é uma forma adequada de tentar solucionar um problema. Sei que o consumidor também deve manter o respeito durante o atendimento, que era o que eu estava tentando fazer até não suportar mais esse descaso e falta de respeito. Não estou tentando justificar as palavras que utilizei no final da conversa, quero apenas deixar claro que elas foram consequência direta da forma como fui tratado durante o atendimento, até porque quem procura o suporte de uma empresa espera, no mínimo, ser tratado com respeito e receber ajuda para resolver o problema, e não ser questionado, intimidado e tratado dessa forma.
Após tudo isso, a empresa simplesmente revogou minha conta/licença, informando: Conta revogada por ofensas e descumprimento das regras. Ou seja, eu paguei pelo produto, tive um problema na utilização, procurei o suporte indicado pela própria empresa e, após uma sequência de mensagens passivo-agressivas por parte do atendimento, tive meu acesso revogado, ficando sem o produto e sem a restituição do valor que paguei.
E o que é ainda mais grave é que existem outras reclamações de consumidores relatando fatos semelhantes, como problemas na utilização do produto, procura pelo suporte, atendimento em tom agressivo, discussão e, posteriormente, revogação da conta com perda do valor pago. Ou seja, não se trata de um simples caso isolado, parece existir um padrão de atendimento em que o consumidor é levado a uma situação de extremo desgaste e, posteriormente, a própria reação decorrente desse conflito é utilizada como justificativa para revogar o acesso e reter o valor pago.
A empresa possui regras próprias de utilização e informa que determinadas violações podem levar à revogação da conta sem reembolso. Entretanto, a mera existência de uma regra não significa que qualquer penalidade aplicada seja automaticamente legítima, especialmente quando o consumidor está tentando solucionar um problema relacionado ao próprio produto adquirido. É necessário esclarecer qual regra foi efetivamente violada, qual conduta justificou a revogação, por que a penalidade aplicada foi a perda integral do produto e do valor pago e, principalmente, por que não houve qualquer solução para o problema que foi apresentado inicialmente.
Outro ponto é que a mera resposta formal do jurídico de vocês no reclame aqui não os isenta da responsabilidade pelo atendimento que efetivamente prestam aos consumidores em seus canais privados. Tenham responsabilidade com os consumidores de vocês e com os produtos e serviços que oferecem. Prestem um atendimento minimamente adequado, respeitoso e claro, principalmente quando o próprio consumidor está seguindo a orientação da empresa e procurando o suporte para resolver um problema relacionado ao produto que acabou de adquirir.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:59
Prezado consumidor,
Diante de sua manifestação, a LC Games Digitais realizará este último esclarecimento público, apresentando de forma objetiva a cronologia registrada em nossos sistemas e os motivos que levaram à revogação do acesso.
Primeiramente, é necessário corrigir um ponto fundamental da narrativa apresentada.
O consumidor realizou, em 09/08/2026, a aquisição de uma licença de acesso PSN Plus Deluxe 3 meses, modalidade primária.
Juntamente com a disponibilização do acesso, foram encaminhados ao consumidor e-mail, tutorial de instalação, vídeo explicativo e regras de utilização, justamente para que a ativação fosse realizada corretamente.
Na modalidade adquirida, existe um procedimento específico: ao acessar a conta fornecida pela loja para realizar a instalação, o consumidor deve verificar naquele momento se o compartilhamento foi corretamente habilitado em seu console.
Essa verificação é essencial porque a conta fornecida pertence à loja e não se torna uma conta pessoal do consumidor. A modalidade primária permite que o benefício seja utilizado na conta pessoal do cliente após a configuração prevista no tutorial.
Portanto, utilizar diretamente a conta fornecida pela loja para jogar não corresponde ao procedimento contratado.
1. O consumidor procurou a empresa somente cinco dias depois
A compra ocorreu em 09/08/2026.
O contato relatando a impossibilidade de utilizar o benefício em sua conta pessoal ocorreu somente em 14/08/2026, cinco dias depois.
Durante esse período, conforme os registros disponíveis, o consumidor estava utilizando diretamente a conta fornecida pela LC Games Digitais para jogar.
Esse comportamento, além de contrariar as regras de utilização da modalidade adquirida, interfere na utilização destinada a outros acessos vinculados à mesma estrutura.
Inclusive, a empresa recebeu reclamação relacionada à utilização da conta secundária, circunstância que levou à análise do histórico.
O próprio consumidor informou durante o atendimento que acreditava que a situação seria temporária. Entretanto, essa suposição pessoal não substitui as instruções fornecidas no momento da compra.
Se a impossibilidade de habilitação tivesse sido comunicada imediatamente, conforme orientado no material de instalação, a loja poderia ter analisado a situação naquele momento.
2. O próprio consumidor confirmou que recebeu e consultou as orientações
Durante o atendimento, nossa equipe perguntou repetidamente se o consumidor havia realizado a leitura do e-mail e assistido ao tutorial.
O próprio consumidor confirmou que sim.
Esse ponto é relevante porque os procedimentos necessários para instalação e utilização da modalidade adquirida estavam justamente no material encaminhado.
Quando uma empresa fornece instruções necessárias à correta instalação e utilização de um produto ou serviço, cabe também ao consumidor observar essas instruções.
A responsabilidade da empresa é fornecer de maneira acessível as informações necessárias e elas foram fornecidas.
Não é razoável atribuir posteriormente à empresa uma falha decorrente da não observância do procedimento de utilização disponibilizado.
3. A revogação não ocorreu simplesmente porque o consumidor procurou suporte
Esse é outro ponto que precisa ser corrigido.
A reclamação transmite a impressão de que o consumidor encontrou uma dificuldade, procurou atendimento e, simplesmente por questionar a empresa, teve seu acesso retirado.
Não foi isso que ocorreu.
A revogação decorreu dos registros de descumprimento das condições de utilização, entre eles a utilização inadequada da conta fornecida pela loja.
Além disso, durante o atendimento, após os questionamentos referentes ao cumprimento das instruções, foram dirigidas ao suporte diversas expressões de baixo calão e ofensas pessoais.
Entre as mensagens preservadas pela empresa constam expressões como tomar no c, arrombado, [Editado pelo Reclame Aqui]ão e filho da p****, entre outras.
O consumidor reconhece, inclusive em sua própria reclamação, que utilizou palavras ofensivas ao final da conversa.
A empresa possui tolerância zero para ofensas direcionadas aos seus colaboradores, condição prevista nas regras de atendimento e utilização.
Portanto, não estamos diante de uma penalização aplicada simplesmente porque um consumidor apresentou uma reclamação ou solicitou suporte.
Existem registros objetivos das condutas que motivaram a decisão.
4. As regras foram disponibilizadas antes da utilização
O consumidor também afirma que uma regra própria da empresa não seria suficiente para justificar qualquer penalidade.
Entretanto, não estamos tratando de uma condição apresentada somente depois do conflito.
As condições aplicáveis à modalidade adquirida foram disponibilizadas no processo de compra e novamente encaminhadas juntamente com as instruções necessárias para instalação e utilização.
O consumidor teve acesso às condições, concluiu a contratação e posteriormente realizou a ativação do produto.
A empresa mantém preservados os registros correspondentes.
5. A empresa possui integralmente o histórico do atendimento
As imagens selecionadas pelo consumidor para esta reclamação não representam isoladamente todo o histórico existente.
A LC Games Digitais possui preservado o atendimento completo, incluindo:
as orientações fornecidas; as respostas do consumidor; as confirmações referentes ao tutorial; o histórico de utilização; e as mensagens ofensivas posteriormente encaminhadas ao suporte.
Caso seja necessário apresentar os registros perante os canais competentes, a empresa poderá fazê-lo pelos meios adequados.
Não iremos expor desnecessariamente dados pessoais ou a integralidade de conversas privadas em uma página pública.
Posicionamento final
A LC Games Digitais não revogou o acesso porque o consumidor procurou suporte, questionou o atendimento ou apresentou uma reclamação.
A medida ocorreu em razão dos descumprimentos registrados durante a utilização e o atendimento, conforme documentação preservada pela empresa.
Também não procede a afirmação de que o consumidor simplesmente apresentou um problema técnico e não recebeu qualquer orientação. O histórico demonstra que houve atendimento e questionamentos justamente para verificar se os procedimentos enviados no momento da aquisição haviam sido realizados.
Respeitamos o direito do consumidor de manifestar sua insatisfação e utilizar os canais que considerar adequados.
Da mesma forma, a empresa possui o direito de apresentar sua versão dos fatos e preservar as condições de utilização previamente informadas, bem como exigir tratamento respeitoso aos profissionais responsáveis pelo atendimento.
Diante dos registros existentes e dos descumprimentos identificados, a LC Games Digitais mantém a decisão de revogação do acesso e não realizará sua reativação.
Todos os registros relacionados ao caso permanecem preservados para eventual apresentação aos órgãos competentes, caso necessária.
Com este esclarecimento, consideramos apresentada integralmente a posição da empresa sobre os fatos narrados nesta reclamação.
Atenciosamente,
Setor Jurídico e de Qualidade
LC Games Digitais
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 17:10
Uma resposta automática? Claro, é um posicionamento que já esperava de uma empresa tão incompetente quanto vocês. Se tiverem o mínimo de descencia, peçam um parecer do jurídico para escrever algo que responda a todos os questionamentos que fiz, nem que utilizem IA, como fizeram agora. Quanto ao histórico, fiquem despreocupados que eu também possuo, do início ao fim. Só não anexei todos os prints por ser uma limitação dessa plataforma.
Vocês disseram que eu usei palavras como [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 17:11
Uma resposta automática? Claro, é um posicionamento que já esperava de uma empresa tão incompetente quanto vocês. Se tiverem o mínimo de descencia, peçam um parecer do jurídico para escrever algo que responda a todos os questionamentos que fiz, nem que utilizem IA, como fizeram agora.
Quanto ao histórico, fiquem despreocupados que eu também possuo, do início ao fim. Só não anexei todos os prints por ser uma limitação dessa plataforma.
Vocês disseram que eu usei palavras como [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], certo? Já que possuem todo o histórico, PROVEM em que momento proferi esses xingamentos, até porque calúnia é [Editado pelo Reclame Aqui], não é mesmo?
Todas as medidas necessárias e cabíveis neste momento para reaver o meu valor foram tomadas. Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui] e induzem o consumidor ao erro apenas para obter vantagem indevida e isso não vai ficar impune.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 17:13
Prezado consumidor,
Não se trata de resposta automática.
O posicionamento anterior foi elaborado e publicado pelo Setor Jurídico e de Qualidade da LC Games Digitais, após análise do atendimento e dos registros relacionados à sua compra.
A estrutura formal utilizada é padrão da empresa para manifestações jurídicas e públicas, justamente porque este é um ambiente público e as respostas precisam ser objetivas, organizadas e fundamentadas nos registros existentes. Isso não significa que sejam respostas automáticas.
Quanto à afirmação sobre utilização de inteligência artificial, esclarecemos que o atendimento e a análise do seu caso são realizados por pessoas reais e por setores responsáveis da empresa. A LC Games Digitais é uma empresa regularmente constituída e trata reclamações dessa natureza com seriedade.
Também reiteramos que o ponto central desta reclamação permanece o mesmo: o produto adquirido possui regras e procedimentos específicos de instalação e utilização, apresentados ao consumidor no processo de compra e novamente encaminhados por meio do tutorial e das orientações de instalação.
O consumidor tem liberdade para discordar do modelo comercial oferecido pela LC Games Digitais. Caso não concorde com as condições aplicáveis às modalidades comercializadas pela loja, naturalmente poderá optar pela contratação diretamente nos canais oficiais da PlayStation, submetendo-se às condições e aos preços praticados por eles.
O que não é possível é contratar uma modalidade disponibilizada pela LC Games Digitais, aceitar suas condições e posteriormente pretender utilizá-la de maneira incompatível com as regras previamente informadas.
Da mesma forma, discordâncias comerciais ou de atendimento não justificam ofensas dirigidas aos profissionais da empresa. Todo o histórico permanece preservado.
Portanto, independentemente de considerações sobre o formato da nossa resposta, os fatos e o posicionamento da empresa permanecem inalterados.
A LC Games Digitais já apresentou detalhadamente sua manifestação sobre os questionamentos realizados e mantém os registros necessários para eventual análise pelos órgãos competentes.
Atenciosamente,
Setor Jurídico e de Qualidade
LC Games Digitais