Jogo digital comprado por engano: Negativa de troca/estorno e ameaças por parte da empresa vendedora
Respondida
Curiúva - PR
08/01/2026 às 12:46
ID: 237050181
Comprei um jogo digital em uma empresa online. Após a compra, instalei o jogo no meu videogame e percebi que havia adquirido o jogo errado. Assim que notei o erro, entrei imediatamente em contato pelo site da empresa, que gerou um código de devolução.
Também entrei em contato com o suporte, porém fui informado de que não haveria estorno nem possibilidade de troca, e que eu seria obrigado a ficar com o produto, mesmo tendo comprado por engano.
Diante disso, tirei prints de toda a conversa e gravei um vídeo no mesmo dia, mostrando que saí da conta no PS5. Após esse dia, não utilizei o jogo e nem cheguei a jogá-lo.
Em seguida, entrei em contato com meu banco e enviei todos os prints da conversa com o dono da empresa, inclusive mensagens com acusações de [Editado pelo Reclame Aqui], além do meu pedido de troca ou devolução. Após análise, o banco decidiu que eu tinha direito ao reembolso do valor.
Mesmo assim, continuo sofrendo ameaças por parte do dono da empresa. Ele afirma que irá abrir um processo por [Editado pelo Reclame Aqui] contra mim e, recentemente, enviou mensagens com o PIX dele, me coagindo a efetuar o pagamento, dizendo que, caso eu não pague, entrará com um processo.
Além disso, salvei áudios e mensagens nos quais ele me ameaça e me causa danos mentais e psicológicos. Possuo vídeos, prints e áudios que comprovam toda a situação.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 12:53
Cliente comprou o F1 21, aonde a loja envio o produto e o mesmo ativou após ler o e-mail com as orientações e informações de não possível reembolso após ativado.
O mesmo ativou e após minutos veio informar que comprou errado e queria o estorno com o produto ativado e baixado, o mesmo manda um vídeo comprovando.
Após informa que não era possível o estorno o mesmo falou que iria ligar para o cartão e pedir o cancelamento, assim aplicando um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
O mesmo foi informado que teria o prazo para o pagamento do produto ativado e mesmo assim veio aqui reclamar sem razão.
Estamos abrindo um processo contra o mesmo, e já deixamos aqui o registro em público.