Loja [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] se recusa a cancelar compra de PSN e expõe cliente em grupo de WhatsApp

Prezado Thiago,

A LC Games Digitais esclarece que os fatos relacionados ao seu caso não correspondem integralmente à narrativa apresentada.

O produto adquirido foi uma PSN Plus Deluxe 12 meses, regularmente entregue, ativada e utilizada pelo cliente sem impedimento inicial. Em 21/04, houve contato informando questão relacionada à conta, situação que, conforme já orientado no e-mail enviado no momento da compra, possui procedimento específico de regularização, inclusive com orientação de reativação quando necessário.

Naquela oportunidade, a empresa inclusive ofereceu ao cliente a possibilidade de solução imediata, inclusive com opção de estorno naquele momento, caso não tivesse interesse em permanecer com o serviço. O cliente optou por não aceitar essa alternativa, permanecendo com o produto e continuando a utilizá-lo normalmente.

Somente em 25/04, após mais alguns dias de uso do serviço, o cliente retornou exigindo o estorno. Ainda assim, buscando resolver a situação da forma mais prudente possível, a loja solicitou a retirada da conta do console, o que foi posteriormente comprovado por vídeo encaminhado pelo próprio cliente. Após isso, foi aceito o pedido de cancelamento, com o respectivo estorno seguindo o prazo legal e operacional de até 30 dias úteis, por se tratar de compra realizada via cartão de crédito.

Dessa forma, fica registrado que:

* o produto foi entregue e utilizado;
* a empresa não se negou a prestar atendimento;
* houve tentativa prévia de solução;
* o cancelamento foi aceito de forma excepcional após comprovação da retirada da conta;
* o estorno será processado dentro do prazo legal aplicável ao meio de pagamento utilizado.

Também fica consignado que, em razão da conduta adotada pelo cliente, inclusive com ofensas e imputações como [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa preservou integralmente os registros das conversas e já encaminhou o caso ao seu setor jurídico para análise das medidas cabíveis em relação às manifestações ofensivas e potencialmente difamatórias.

Por fim, informamos que o cadastro do cliente foi encerrado para novas compras e não haverá continuidade de vínculo comercial com a loja.

A LC Games Digitais aguarda, por coerência com a solução efetivamente adotada, a devida atualização da reclamação nesta plataforma para refletir corretamente o desfecho do caso.

Atenciosamente,
LC Games Digitais
Departamento Administrativo e Jurídico

Só para que fique registrado, esse senhor me procurou após a abertura da reclamação, mas novamente em tom de ameaça, falando que sou uma criança querendo ofender e diminuir o outro como é de costume e podemos ver no histórico do RA, ele maltrata a pessoa até passar dos limites aceitáveis, nega nosso direito e quando menciono a palavra [Editado pelo Reclame Aqui] foi no sentido que eu caí em um [Editado pelo Reclame Aqui] uma vez que tive meus direitos constitucionais negados e invalidados por esse senhor, depois de um extremo desgaste e terror psicológico feito pela loja.
Enfim difamação é chamar o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui], em momento algum eu disse que não iria cancelar como ele está citando acima, era um feriado e quase meia noite não ia ligar a tv e acordar minha família para gravar sendo que conheço o prazo de 7 dias. Enfim continuo recebendo ameaças e quando esse senhor se manifestar juridicamente eu tenho todas as evidências.
Aliás o pedido de cancelamento nem partiu de mim, partiu da própria loja que gritou comigo escrevendo em caixa alta que era normal eu comprar um produto que não funciona. Sem mais.

Prezado consumidor,

A LC Games Digitais reitera que sua nova manifestação não altera os fatos já registrados e comprovados pela empresa.

Em nenhum momento a loja faltou com a verdade ao informar que, no dia 21, foi oferecida a possibilidade de cancelamento/estorno da compra, opção que não foi aceita por V.Sa. naquela ocasião. Ao contrário, o senhor permaneceu com o produto e continuou utilizando o serviço. Esse fato não é opinião, mas sim registro objetivo das conversas mantidas, devidamente preservadas pela empresa.

Posteriormente, apenas no dia 25, houve novo contato exigindo estorno, após continuidade do uso do produto. Ainda assim, mesmo não estando obrigada a fazê-lo nas condições inicialmente apresentadas, a loja optou por resolver a situação de forma amigável e excepcional, aceitando o estorno para encerrar o caso.

Portanto, não procede a alegação de que a empresa estaria mentindo ou alterando os fatos. O que a LC Games Digitais fez foi apenas relatar a cronologia real do atendimento, baseada em registros documentados.

Também não procede a tentativa de transformar em ameaça a informação de que medidas cabíveis poderão ser adotadas diante de imputações ofensivas e inverídicas. A empresa não ameaçou; apenas formalizou seu direito de defesa, sobretudo após ter sido chamada de [Editado pelo Reclame Aqui], expressão grave, ofensiva e incompatível com a realidade da relação mantida entre as partes.

Ressalte-se ainda que o senhor já realizou outras compras na loja, inclusive produtos utilizados normalmente por longo período, o que demonstra de forma objetiva que não se trata de empresa [Editado pelo Reclame Aqui], mas de fornecedor com histórico de entrega e funcionamento regular dos serviços comercializados.

A LC Games Digitais mantém todos os registros preservados e considera o caso suficientemente esclarecido. Eventuais providências futuras serão adotadas pelos meios adequados.

Atenciosamente,
LC Games Digitais
Departamento Administrativo e Jurídico