Mau atendimento e falta de clareza na ativação de produto

Prezado cliente,

Analisamos sua manifestação e todo o histórico do atendimento e, com o devido respeito, não identificamos falha na prestação do serviço ou qualquer problema pendente relacionado aos produtos adquiridos.

Conforme relatado pelo próprio consumidor nesta reclamação, foram adquiridos dois produtos. O primeiro procedimento foi realizado normalmente e, no segundo, surgiu uma dúvida sobre como deveria prosseguir com a ativação.

Para cada produto adquirido, a LC Games Digitais encaminha as respectivas instruções de instalação e ativação, justamente para que o procedimento seja realizado corretamente e para evitar erros durante o processo.

Ao entrar em contato com o atendimento, o consumidor perguntou se deveria iniciar outro procedimento ou continuar pelo mesmo atendimento. A orientação fornecida foi simplesmente para que seguisse as instruções recebidas para aquele produto.

Portanto, não houve recusa de atendimento, negativa de suporte, produto não entregue ou problema de ativação que tenha permanecido sem solução. Os produtos foram devidamente entregues e ativados.

A expressão mencionada pelo consumidor irmão, ouça as instruções e faça ocorreu justamente porque o atendimento estava orientando que fosse seguido o procedimento encaminhado para a ativação. Reconhecemos que uma comunicação mais formal poderia evitar interpretações diferentes e registramos internamente essa observação.

Entretanto, uma insatisfação com a forma ou o grau de formalidade de uma frase não significa falha na prestação do serviço, principalmente quando o atendimento foi prestado, as instruções foram disponibilizadas e a ativação foi concluída.

Inclusive, após tomarmos conhecimento desta reclamação, a LC Games Digitais entrou em contato diretamente com o consumidor pelo WhatsApp para compreender exatamente qual problema ainda existiria e buscar uma eventual solução, justamente porque, ao analisarmos o histórico, não identificamos qualquer pendência relacionada aos produtos adquiridos.

Nossa intenção era ouvir o consumidor e compreender se existia alguma questão que não estivesse registrada no atendimento anterior.

Contudo, ao receber nosso contato, o consumidor respondeu apenas OK e, em seguida, bloqueou o número utilizado pela empresa, impossibilitando qualquer continuidade da tentativa de diálogo.

Esse fato também precisa constar publicamente, pois demonstra que, além do atendimento originalmente prestado, a empresa realizou uma nova tentativa de contato após a abertura da reclamação, mas não houve interesse do consumidor em prosseguir com a conversa.

Também esclarecemos que o atendimento não foi realizado por inteligência artificial. A LC Games Digitais possui atendentes humanos. Orientações objetivas e procedimentos padronizados podem ser utilizados para agilizar ativações, mas isso não significa ausência de atendimento humano.

Respeitamos integralmente o direito de qualquer consumidor manifestar sua experiência no Reclame Aqui. Contudo, é igualmente necessário registrar os fatos de maneira completa: não existe produto pendente de entrega, ativação pendente, recusa de suporte ou prejuízo material informado nesta reclamação.

Os produtos foram entregues e ativados, o suporte foi prestado, as orientações foram disponibilizadas e, posteriormente, a empresa ainda procurou espontaneamente o consumidor para compreender sua insatisfação, ocasião em que ele optou por encerrar o contato e bloquear o canal utilizado pela loja.

Dessa forma, não identificamos qualquer pendência comercial ou técnica a ser solucionada pela LC Games Digitais neste atendimento.

Atenciosamente,
Setor de Qualidade
LC Games Digitais