Pedido cancelado, reembolso não realizado e ameaça de bloqueio no suporte

Olá, João.

Analisamos cuidadosamente sua manifestação e, para manter a transparência com todos que acompanham esta reclamação, esclarecemos os fatos de forma objetiva:

A compra foi realizada em 31/01, e o produto foi entregue corretamente por e-mail, conforme o padrão da loja. No próprio e-mail de confirmação da compra, informamos claramente a necessidade de verificar também a caixa de spam, pois isso pode ocorrer com qualquer serviço digital. Posteriormente, o próprio cliente confirmou que o e-mail havia sido recebido, apenas não visualizado inicialmente.

Mesmo após a confirmação do recebimento, o cliente optou por solicitar cancelamento. Em nenhum momento a loja se recusou a orientar. Pelo contrário: foi informado de forma clara que solicitações de cancelamento e estorno não são realizadas via WhatsApp, e sim exclusivamente pelo setor financeiro, conforme descrito nos termos aceitos no momento da compra, acessíveis no site e no cadastro do cliente.

Ressaltamos que nenhuma solicitação formal de estorno foi aberta pelo cliente pelos canais corretos (perfil no site ou e-mail do financeiro). Sem essa solicitação, não há como o setor financeiro dar andamento ao processo.

Infelizmente, após receber todas as orientações, o cliente passou a utilizar linguagem ofensiva e agressiva, com acusações graves e indevidas, como chamar a loja de [Editado pelo Reclame Aqui]ão, o que não condiz com a realidade dos fatos nem com a postura respeitosa mantida pela empresa durante todo o atendimento. Diante desse comportamento, o bloqueio no WhatsApp foi realizado exclusivamente para preservar a integridade da equipe, sem jamais impedir o cliente de utilizar os canais oficiais e corretos para resolver a situação.

Reforçamos que:
O produto foi entregue corretamente;
As orientações foram prestadas de forma clara e educada;
Os termos de compra foram aceitos pelo cliente;
A loja possui todos os registros e comprovantes do atendimento, caso necessário.

Seguimos à disposição pelos canais adequados, sempre dentro das regras, termos e do respeito mútuo que norteiam nosso atendimento.

Atenciosamente,
LC Gamer Digitais
www.lcgamesdigitais.com

Em momento algum você quis devolver meu dinheiro, eu pedi ajuda para solicitar o reembolso e simplesmente fui respondido mal educadamente, chegando a receber ofensas. obviamente, depois disso, chamei de ***** sim! mas isso só depois de ser xingado de todas as maneiras possíveis. Você fala que eu recebi o produto como se eu já estivesse com a conta logada,sendo que, eu precisava de vocês para ativarem ela. No site aparecia para eu entrar em contato com vocês no gmail informando oq aconteceu etc fiz isso e não tive nenhuma resposta. o site de vocês não tem suporte algum para a solicitação de reembolso. e quando vou no suporte dizem que não é local de pedir reembolso e nem explicam como se faz para pedir o reembolso, que suporte é esse?

Essa é a pior loja para comprar jogos!
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eu tenho todos os prints da conversa, comprovante e as mensagens educadas que a empresa me enviou. não vem com essa de respeito que você sabe que não teve. depois não vem no meu whatsapp falar agora que não tem reembolso mesmo, deixa de ser comédia, não tenho que responder nada seu comédia entre outros
Isso chega a ser vergonhoso para um dono de uma empresa ir no privado do cliente para falar isso, eu tenho dó de você! passar bem.

Olá, João.

A LC Games Digitais preza pela transparência e pelo cumprimento rigoroso das normas legais e das suas políticas comerciais. Por isso, é necessário esclarecer alguns pontos importantes:

A loja possui canal formal para solicitação de reembolso, disponível:
No perfil do cliente dentro do site
Na página de Política de Reembolso
E nas orientações enviadas após a compra

O canal correto para solicitações financeiras não é o WhatsApp de suporte, fato que foi informado ao cliente durante o atendimento.

Ressaltamos ainda que o prazo legal para solicitação de cancelamento é de até 7 dias corridos após a compra, e não houve qualquer solicitação formal realizada dentro desse período pelos canais adequados. Após o vencimento desse prazo, a solicitação perde sua validade conforme previsto nas políticas da loja e na legislação aplicável.

O fato de o cliente não ter localizado ou lido as informações disponíveis no site não caracteriza ausência de canal, mas sim falta de consulta às orientações públicas e acessíveis.

Todas as interações por parte da empresa foram conduzidas com educação, clareza e profissionalismo, conforme pode ser comprovado por registros internos.

Permanecemos à disposição sempre pelos canais formais indicados em nosso site.

Atenciosamente,
LC Games Digitais
www.lcgamesdigitais.com

Sr. João,

Lamentamos que a situação tenha tomado esse tom, porém reforçamos que a empresa em nenhum momento faltou com respeito ou profissionalismo, fato este que pode ser comprovado por meio de registros de atendimento e mensagens arquivadas.

A LC Games Digitais mantém todos os seus canais formais de comunicação claramente informados em seu site, incluindo o canal correto para solicitações financeiras e política de reembolso. Também reafirmamos que:

Existe canal específico para reembolso no site
O prazo legal para solicitação é de até 7 dias corridos
Nenhuma solicitação formal foi registrada dentro desse prazo
O WhatsApp de suporte não é canal financeiro, informação previamente comunicada

A empresa não utiliza o Reclame Aqui para discutir ofensas pessoais, mas sim para esclarecer fatos de forma transparente ao público.

Caso deseje, continuamos à disposição exclusivamente pelos canais oficiais informados no site.

Atenciosamente,
LC Games Digitais
www.lcgamesdigitais.com

Você não quer resolver nada, por isso vim até aqui para reclamar. Estou no meu direito. tenho todas as conversas e prints das ofensas que foram feitas a mim e você dizendo que não iria fazer a devolução do dinheiro porque eu reclamei e estava pedindo informações de como fazia para pedir o reembolso. Engraçado que aqui no reclame aqui! é toda uma mensagenzinha feita, toda bonitinha, mas quando vai no privado do whatsapp, vc vem todo ignorante e todo raivoso pra cima de mim
nota 0.