Suporte Grosseriro e Banimento Após Problema com Jogo no PS5

Prezado Wellington,

A LC Games Digitais esclarece que sua reclamação não retrata corretamente os fatos ocorridos.

O senhor realizou três compras em nossa loja, referentes aos jogos Crash, It Takes Two e Tekken. No dia 30/03, por volta das 18h49, entrou em contato informando problema em uma das contas e relatando que ela havia sido desconectada do console. Naquele momento, foi solicitado o e-mail vinculado ao produto com problema, pois essa informação é indispensável para localização correta da conta e continuidade do suporte.

O senhor informou que não possuía mais esse e-mail, alegando troca de aparelho. Contudo, o e-mail da compra permanece vinculado à conta de e-mail do comprador, independentemente de troca de celular, sendo responsabilidade do cliente manter os dados da compra devidamente salvos, conforme orientado pela loja.

No dia 02/04, houve novo contato, já em horário noturno, com a apresentação de um e-mail que não foi localizado em nossos registros. Ainda assim, a empresa reiterou, diversas vezes, de forma clara e objetiva, que sem o e-mail correto da compra não é possível identificar com segurança qual conta deveria receber suporte, especialmente considerando o volume de contas administradas pela loja.

Em nenhum momento houve negativa de atendimento. O que houve foi a impossibilidade técnica de prosseguir sem a informação correta e necessária. Também não procede a alegação de que a empresa quis [Editado pelo Reclame Aqui] ou se negou a ajudar, pois o suporte foi prestado dentro dos limites objetivos do procedimento exigido.

O bloqueio do suporte e do cadastro ocorreu apenas após sucessivas ofensas, acusações infundadas e insistência em imputar condutas ilícitas à empresa, mesmo após repetidas explicações e advertências.

Dessa forma, fica registrado que:

- a empresa não se recusou a prestar suporte;
- a continuidade do atendimento dependia do e-mail correto da compra;
- o cliente não apresentou a informação necessária para identificação segura da conta;
- as ofensas e acusações posteriores motivaram o encerramento definitivo do atendimento.

A LC Games Digitais mantém todos os registros das conversas preservados e reafirma que atua com procedimento padronizado, segurança e profissionalismo.

Atenciosamente,
LC Games Digitais
Departamento Administrativo e Jurídico

Olá, Wellington.

Agradecemos pelo seu retorno e pelo reconhecimento dos fatos. Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi devidamente esclarecida.

Nosso objetivo sempre é atender com seriedade, transparência e segurança, seguindo os procedimentos necessários para proteger tanto a loja quanto os próprios clientes. Por isso, reforçamos sempre a importância de manter o e-mail da compra salvo, pois ele é essencial para localização da conta e continuidade do suporte quando necessário.

Agradecemos também pelo pedido de desculpas e pela correção da sua avaliação. Seguimos à disposição pelos canais oficiais sempre que precisar.

Atenciosamente,
LC Games Digitais
Departamento Administrativo e Jurídico