Suporte horrível e tratamento ignorante na LC Games após a compra.

Prezado Antonio Marcos,

A LC Games Digitais esclarece que a sua reclamação não corresponde à realidade dos fatos e não apresenta qualquer comprovação objetiva das alegações feitas.

No momento da compra, a empresa disponibiliza ao cliente tutorial completo por e-mail e vídeo de instalação, contendo todas as orientações necessárias para uso do produto, inclusive explicações específicas sobre situações comuns, como o cadeado no jogo, e o procedimento correto para regularização diretamente no console.

No seu caso, o problema relatado era justamente uma situação já prevista no tutorial, cuja solução dependia de procedimento simples a ser realizado no próprio console do cliente, por meio de reativação na conta. Ainda assim, em vez de seguir as instruções já fornecidas, o senhor optou por não ler o e-mail, não assistir corretamente ao vídeo e transferir à empresa a responsabilidade por um procedimento que somente pode ser executado pelo próprio usuário no aparelho.

A loja cumpre integralmente sua obrigação ao:

- entregar o produto adquirido;
- encaminhar o manual com todas as orientações;
- disponibilizar vídeo explicativo;
- prestar suporte dentro dos limites do procedimento possível.

Não é juridicamente nem logicamente admissível atribuir falha à empresa quando o próprio cliente se recusa a seguir as instruções expressamente enviadas e necessárias para resolver a situação.

Além disso, a reclamação apresentada contém apenas alegações genéricas, sem qualquer anexo ou prova que sustente o suposto atendimento inadequado. Trata-se, portanto, de narrativa sem lastro documental, incompatível com os registros da empresa.

A LC Games Digitais atua com seriedade, profissionalismo e procedimentos documentados. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para situações objetivas, desde que o cliente também cumpra sua parte mínima, que é ler e seguir corretamente as orientações recebidas.

Atenciosamente,

LC Games Digitais
Departamento Administrativo e Jurídico