Cobrança indevida, corte de gás e mau atendimento por falta de comunicação sobre boleto digital
Em réplica
Goiânia - GO
08/10/2025 às 10:54
ID: 228821029
Gostaria de expôr o constrangimento que a empresa fez eu passar na data de hoje 08/10/2025. Recebi uma visita de um colaborador que falou simplesmente que eu estava devendo e iria cortar meu gás. A empresa não comunicou nada que havia mudado o procedimento de não emitir boleto físico mais, tanto que o boleto que o colaborador insinuou que estava em débito eu nem havia receber de nenhuma forma. Desci do apartamento pra tentar entender a situação eu fui explicar ao colaborador que não havia recebido nada, ele fez uma cara de deboche e falou"certeza que não recebeu", com cara de cinismo. Ao invés de tentar me ouvir e entender a situação para que fosse resolvido o problema ele ficou debochando e falando que estava aqui pra cortar. Achei falta de respeito. Posteriormente foi descoberto que realmente não tinham passado meu whatsapp pra empresa e por isso não tinham me encaminhado o boleto do mês passado. Normalmente meus boletos não atingiam o valor mínimo para pagar, vinham até sem códigos de barra. Por isso não estranhei dessa vez, achei que eu pagaria só nesse mês. Enfim, empresa sem organização, sem comprometimento com o cliente, sem respeito. Não recomendo que contratem eles.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 14:42
Pelo visto a cliente não tem o cadastro em seu nome e cita com a sua própria descrição acima :
`` Posteriormente foi descoberto que realmente não tinham passado meu whatsapp pra empresa ``
Suas alegações demonstram que tinha conhecimento das mudanças no sistema e não tomou providencia , demonstra também que a empresa antes do corte tentou o recebimento .
E mais fácil criticar a empresa que assumir , parece que a desorganização não e da empresa pela citação da cliente .
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 15:18
obrigada, pela resposta, mas foi completamente sem argumento plausível diante a situação que relatei, ao invés de vocês tentarem compreender a situação do usuário tentaram jogar a culpa de volta sem argumentos lógicos, mas obrigada pela disposição em responder!