Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

27/09/2023 às 13:06

ID: 172862737

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho por meio desta reclamação expressar minha insatisfação em relação à devolução do valor referente à minha desistência de serviço com a Lux Estetica Em 25/09 solicitei o cancelamento do serviço LENTES DE CONTATO, e fui informado de que receberia um reembolso de apenas 50%.

Isso tem causado frustração e preocupação, uma vez que o reembolso é fundamental para meu orçamento. Gostaria de solicitar uma solução imediata para essa questão. Tendo em vista que, que não tiveram custo algum e houve desistência, devem realizar a devolução do vlr integral (a empresa em nenhum momento saiu no prejuízo com o cancelamento)


Valor a ser reembolsado: *******,00
Método de pagamento utilizado: PIX

Espero que possamos resolver essa situação de maneira rápida e eficaz. Caso contrário, serei obrigado a buscar medidas adicionais (pequenas causas por danos morais) para proteger meus direitos como consumidor.

Agradeço sua atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível.

Atenciosamente,

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Resposta da empresa

01/04/2025 às 11:00

Prezada Sra. Rosa,

Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que seguimos rigorosamente nossa política de cancelamento, informada previamente a todos os clientes.

Conforme essa política, em casos de cancelamento, é realizado o reembolso de 50% do valor pago, uma vez que a outra metade corresponde à reserva do horário e data exclusivos para o seu atendimento. Esse bloqueio de agenda impossibilitou o agendamento de outro paciente interessado no mesmo período, gerando um comprometimento da nossa programação.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a ética, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Raquel Duarte
Gerente Comercial

Réplica do consumidor

22/04/2025 às 15:14

Boa tarde! Totalmente mentir, não foram nada transparentes, infelizmente não deixaram claro. O serviço não foi finalizado e nem iniciado, logo não há motivos para Reter valores dos clientes.