NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL Pedido de Rescisão Contratual e Restituição Integral de Valores

A paciente Jandira, fez o procedimento conosco solicitou o serviço de manutenção. Agendamos o atendimento prontamente, e no dia do atendimento presencial, foi representada pelo filho Gladyson, que demonstrou comportamento agressivo e alterado mediante a recepção, mesmo oferecendo a prestação de serviços á sua mãe. Diante do ocorrido, foi necessário até mesmo ligar ao 190 para conter o filho da paciente. Afirmamos que toda e qualquer assistência foi prestada - temos inclusive conversas e materiais comprobatórios. Até então, a paciente veio até a unidade por 2 vezes e se negou a ser atendida.

A paciente Jandira fez o procedimento de lentes conosco e apresentou necessidade de ajustes e manutenção.
Mesmo prestando total atenção e agendando o reparo para data próxima, a mesma compareceu com seu filho - que se diz ser também o seu tutor - mesmo sem apresentar comprovação. O mesmo foi agressivo com a recepcionista e usou palavras de baixo calão, o que motivou a nossa ligação ao 190 para chamar a polícia. Mesmo com a presença da polícia, continuamos oferecendo atendimento á paciente que se negou a ser atendida. No dia seguinte, reagendamos a paciente novamente, a mesma compareceu da mesma forma com seu filho, que novamente causou confusão no ambiente e destratou os funcionários da unidade. Ficamos á disposição para atender a paciente Jandira e prestar suporte de forma profissional e idônea.

À Direção da Lux Odontologia,

Em atenção à resposta da clínica, restabeleço a verdade dos fatos de forma estritamente técnica, corrigindo as graves distorções apresentadas por esta empresa:

Da Minha Presença e Titularidade: A paciente e consumidora titular do contrato sou eu, *****. Eu estive presencialmente na clínica e fui submetida a procedimentos inadequados. A tentativa de desviar o foco do erro técnico para terceiros não exime a responsabilidade civil da clínica sobre o estrago feito na minha boca.

Da Falha Técnica e Erro de Procedimento: Diferente do alegado, eu não solicitei uma mera "manutenção", mas sim a conclusão de um serviço inacabado por falta de material da própria clínica. O procedimento realizado em mim foi manifestamente imperito: meus dentes foram deixados colados (união interproximal inadequada) com uma resina sobreposta de cor divergente e fosca.

Da Negativa de Atendimento e do Acionamento da Polícia por Mim: Eu retornei à clínica disposta a resolver a situação. Contudo, a gerência (Sra. *****) não autorizou o refazimento correto do serviço contratado e negou-se a me entregar meus documentos prontuario, Diante da negativa de entrega do meu prontuário e para tentar solucionar o problema, acionei a polícia, para registrar a retenção ilegal de um documento que é meu por direito.

Devido ao erro da clínica, minha gengiva encontra-se atualmente inflamada. Informo que todo o estrago estético e a lesão na minha gengiva já foram devidamente documentados por meio de laudo clínico outro profissional de odontologia, onde já estou refazendo o serviço. . Não há mais qualquer condição ou confiança para o retorno a esta clínica.

Solicitação Formal de Documentos: Exijo que a Lux Odontologia envie para o meu e-mail ***** cadastrado, no prazo improrrogável de 48 horas:

A cópia integral do meu Prontuário Odontológico

A respectiva Nota Fiscal de Prestação de Serviços;
A cópia oficial do meu Contrato de Prestação de Serviços assinado.


Aguardo o envio imediato dos meus documentos.

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