LCA Viagens

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Recife - PE

11/06/2014 às 16:53

ID: 9104989

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em 27/06/******* comprei duas passagens de cruzeiro da Pullmantur que seria realizado em março de ******* navio Soverein. pelo Hotel Urbano, através da parceria com a LCA Turismo no valor de R$ 2.*******,00. Tudo ok e cadastro feito e enviado para o email da operadora de turismo (nomes completos, RG e CPF) dos dois passageiros... aguardamos a data de embarque. Na semana anterior ao embarque, solicitamos ou voucher para ingresso do navio e para nossa surpresa, só havia um voucher. Sabe-se que navios nao vendem passagens em separado, e que uma cabine comporta no mínimo 02 pessoas, e que só são vendidas cabines fechadas! (informações dadas pela Pullmantur).



O erro foi percebido e o Stress começou e durou a semana toda anterior ao embarque.



Nada foi resolvido. Compramos de ultima hora outras duas passagens (quase R$ 2.*******,00) para não perder as férias (era a ultima viagem no navio que partira de Santos rumo a Recife, onde moramos).



No regresso das "férias" tivemos a informação no dia 09/04/******* pelo Hotel Urbano confirmou atraves do email o erro, pediu desculpas e informou o estorno do cartão de crédito pelo valor pago (não assumindo a responsabilidade da diferença das novas passagens) ficando a cargo da LCA turismo esta diferença.



Hoje, 60 dias depois... NADA foi resolvido. Estou comunicando que entraremos com ação no juizado especial cível para ter nosso valor de volta, bem como os danos morais relacionados ao caso.



é impressionante como se tira férias uma vez ao ano, nos planejamos antecipadamente, pagamos tudo direitinho e na hora de viajar tantos transtornos e frustrações.



Não recomendo o HOTEL URBANO tampouco a LCA TURISMO como referencia de qualidade nem de atendimento.