FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO.
Em réplica
São Paulo - SP
18/07/2023 às 08:29
ID: 168411681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 22 de abril de *******, contatei a prestação de serviços da LCA Turismo para uma viagem a Porto de Galinhas com minha amigar e eu descansarmos nas férias de junho que esta agendada para o dia 04/06 do mesmo ano.
Ocorre que a consultora da referida empresa, que fica localizada no Shopping Bourbon -SP, nos apresentou pela internet a foto a a Pousada HIBISCUS, alegando ser próximo ao centro de Porto de Galinhas.
No domingo 04/06 embarcamos para Porto e chegamos por volta das 9 horas da manhã e nossa primeira decepção, foi a realidade, bem diferente registrada em fotos.
O recepcionista nos informou que o quarto estava bloqueado até as 14hs.
Ao meio dia o mesmo mencionou que o quarto havia sido liberado, quando me deparei, era um quarto com cama de casal. Mencionamos que havíamos solicitado no momento da reserva um quarto com duas camas de solteiro e o recepcionista mencionou não ter outro quarto. Saímos da Pousada as 12h55mins para outra Pousada.
A nossa reclamação é referente a falta de respaldo pela EMPRESA LCA, na devolução da reserva e falta de interesse sobre o caso. Estamos pagando duas Pousadas.
A Empresa LCA e a Pousada se exime da responsabilidade pela falha do serviço prestado.
O vouche informa que podemos cancelar a reserva do local até o dia 04/06 ás 14hs.
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Resposta da empresa
14/09/2023 às 19:00
Olá Suely, desculpe todo o atraso na resposta, não tínhamos acesso ao portal Reclame Aqui.
Vamos verificar o ocorrido e logo retornamos.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente
LCA Viagens
Réplica da empresa
15/09/2023 às 16:33
Boa tarde Sra. Suely, tudo bem?
Ficamos tristes que a viagem não tenha superado as expectativas da senhora e amiga, a pousada escolhida por ambas estava muito bem avaliada e todas as informações foram dadas pela consultora no ato da aquisição do pacote em nossa loja, inclusive sobre a política de cancelamento.
Ainda em viagem a consultora entrou em contato com a pousada para verificar a possibilidade de cancelamento sem multa mas infelizmente nos deram a negativa. Podemos fazer uma nova tentativa porém precisamos que nos envie as fotos mencionadas acima evidenciando a insatisfação para que possamos solicitar uma nova análise junto a pousada.
Para futuros contatos nos colocamos à disposição pelo telefone******* ou por e-mail *******
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente
LCA Viagens