Empresa ignora tentativas de acordo e expõe consumidor após falha na operação e promessa não cumprida

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

12/04/2026 às 16:15

ID: 245844363

Apesar da conclusão da operação com pagamento realizado, formalizei tentativa de composição amigável diretamente com a empresa, por meio do mesmo canal de atendimento utilizado na contratação, registrando de forma clara os prejuízos e transtornos decorrentes da condução da operação.Cabe destacar que a situação não se limitou a um simples atraso, mas envolveu:promessa objetiva de pagamento em prazo específico, posteriormente não cumprida;alteração de justificativas ao longo do atendimento;inclusão de condicionantes operacionais não apresentadas com a devida clareza no momento da contratação;ausência de previsibilidade quanto à efetivação do pagamento;impacto direto na minha organização financeira e na possibilidade de negociação com terceiros.Adicionalmente, a resposta pública apresentada pela empresa trouxe afirmações que extrapolam o caráter técnico da situação, com insinuações quanto à veracidade dos fatos relatados, o que expõe o consumidor de forma indevida em ambiente público.Ainda assim, optei por buscar solução amigável, de boa-fé, evitando a adoção imediata de medidas formais.No entanto, até o presente momento, não houve qualquer resposta ou posicionamento por parte da empresa, o que reforça a ausência de tratamento adequado da questão, mesmo após oportunidade concedida.Diante disso, passo a considerar a adoção de medidas junto aos órgãos competentes, bem como eventual ação judicial, diante da ausência de resolução e da postura adotada até o momento.Permaneço aberto à solução, desde que haja manifestação objetiva e responsável por parte da empresa.

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Resposta da empresa

12/04/2026 às 17:06

O fato é simples:
o reclamante recebeu integralmente o valor da operação, não devolveu e, ainda assim, insiste em reclamar. Não há qualquer proposta de acordo.

Registre-se que reclamação anterior sobre o mesmo fato já foi removida pela plataforma, sem apresentação de qualquer elemento novo nesta nova manifestação.

O próprio reclamante reconhece a conclusão da operação com pagamento realizado, o que afasta qualquer alegação de descumprimento.

Portanto, não houve:

falha;
atraso relevante;
ou inadimplemento.

O que se verifica é a tentativa de reformular uma operação concluída em narrativa de insatisfação, o que, na prática, configura comportamento incompatível com a boa-fé e potencial enriquecimento sem causa, ao manter o valor recebido enquanto questiona o negócio.

O LCbank reforça:
cumpre integralmente todas as operações. Nunca deixou de pagar um cliente sequer.

Réplica do consumidor

12/04/2026 às 17:57

Diante da manifestação apresentada, registro que a presente questão não se limita ao pagamento realizado, mas à forma como a operação foi conduzida desde a sua formalização.
Em nenhum momento foi questionado o recebimento do valor, tampouco houve qualquer tentativa de obtenção de vantagem indevida. A presente manifestação refere-se exclusivamente às inconsistências verificadas durante o andamento da operação, que impactaram diretamente a previsibilidade e a segurança da negociação.
Ressalto que, após a conclusão do pagamento, foi realizada tentativa de composição amigável, a qual não obteve retorno por parte da empresa.
Chama atenção, ainda, o teor das respostas apresentadas, que ultrapassam o caráter técnico esperado em situações dessa natureza, com referências à conduta do consumidor que não encontram respaldo nos fatos.
Reitero que a expectativa sempre foi de uma condução clara, objetiva e alinhada às informações inicialmente apresentadas, o que não se verificou ao longo do processo.
Permaneço à disposição para solução adequada da questão, caso haja interesse em tratativa compatível com os princípios de boa-fé, transparência e equilíbrio.

Réplica da empresa

12/04/2026 às 18:01

A quest ilde{a}o ilde{e} objetiva:
o valor foi pago, o reclamante recebeu e a opera ilde{a}\~ao foi conclu ilde{i}da.

N ilde{a}o h ilde{a} qualquer discuss ilde{a}o sobre inadimplemento.

As alega ilde{a}es apresentadas se limitam a insatisfa ilde{a}\%\~ao subjetiva, sem fato novo, sem prova e sem qualquer impacto na validade da opera ilde{a}\~ao.

Registre-se ainda:
o valor permanece em posse do reclamante, sem qualquer iniciativa de devolu ilde{a}\~ao.

N ilde{a}o cabe reabrir, revisar ou renegociar uma opera ilde{a}\~ao j ilde{a} finalizada.

O LCbank encerra o tema:
opera ilde{a}\~ao cumprida. obriga ilde{a}\~ao extinta. assunto encerrado.

Consideração final do consumidor

22/05/2026 às 09:08

Postura inadequada ao cliente demonstrando claro desrespeito, agora e hora de ir pra cima e mostra as autoridades e órgãos de fiscalização o quanto está empresa está preparada.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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