Desorganização e cobranças indevidas da LCD Condomínios devido a boletos extras de reforma
Em réplica
Porto Alegre - RS
15/11/2025 às 12:29
ID: 231982553
A LCD Condomínios é extremamente desorganizada e despreparada.
Desde que o edifício em que resido realizou uma reforma, que gerou a necessidade de boleto extra referente ao parcelamento, nunca mais tive sossego. Era para ser uma tarefa simples, creio eu: boleto da taxa condominial até o dia 5 e boleto da parcela da reforma até o dia 20. O primeiro boleto sempre chega, no entanto, o segundo é um mistério. Vamos às (atuais) possibilidades:
(i) O boleto é enviado corretamente, dentro do prazo;
(ii) O boleto não me é enviado > preciso cobrar > pago JUROS por conta do descaso deles mesmos; e
(iii) (o novo problema) podem ser geradas DUAS cobranças para o mesmo mês > por óbvio, eu não perceber a 2 (afinal, já paguei a parcela daquele mês) > só tomar conhecimento desse pagamento "faltante" através do escritório de advocacia que representa a LCD meses depois.
Incrível!!!! Há sempre uma nova possibilidade de estresse.
Venho enfrentando esses problemas há mais de 2 anos, por isso, sinto que posso falar com propriedade da minha experiência com a LCD Condomínios: desorganizados e despreparados.
Minha sugestão - caso valha de alguma coisa, além do meu dinheiro - é que invistam, COM URGÊNCIA, na melhora de gestão de seus funcionários e procedimentos internos.
Há pouco mais de 1 ano, uma contadora, pessoalmente, me ajudou. Mas durou poucos meses, uma vez que ela saiu da LCD. Ambiente de trabalho ruim? Baixa remuneração? Não faço ideia. Mas fato é que os funcionários, diariamente, devem ficar escutando o descontentamento dos consumidores dessa empresa em razão da desqualificação administrativa dos "gestores" e empresários, o que, como consequência, impede que bons funcionários permaneçam - e aqueles que ficam, detestem ficar -, uma vez que a função única e precípua do negócio é centrada no benefício econômico dos Diretores. Portanto, meus caros, atentem-se à operação e invistam naqueles que fazem o negócio de vocês funcionar. Funcionários satisfeitos geram o bom funcionamento da empresa e É ISSO que fideliza o cliente. Menos amadorismo, mais qualificação.
Por favor, melhorem. URGENTEMENTE.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 15:50
Olá, Andry Jordana. Lamentamos sinceramente saber que você tem enfrentado transtornos e agradecemos por compartilhar sua percepção. Seu retorno é importante para que possamos aprimorar nossos processos.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos específicos mencionados:
* Referente ao mês 07/*******: identificamos que o boleto da parcela da reforma não havia sido recebido por você. Assim que a síndica nos acionou, o envio foi realizado imediatamente, com novo prazo de pagamento sem a cobrança de juros, justamente para evitar qualquer prejuízo.
* Referente ao mês 08/*******: houve uma falha operacional no envio automático dos boletos extras. Por isso, enviamos um comunicado oficial às unidades cadastradas que ainda estão realizando o pagamento das parcelas informando a situação e, excepcionalmente naquele mês, o vencimento foi ajustado para o dia 28/08, garantindo tempo hábil para todos realizarem o pagamento. O comunicado foi encaminhado por e-mail no dia 21/08/*******.
Sabemos que situações como essas podem gerar incômodo, e por isso reforçamos que já revisamos nossos fluxos internos para evitar recorrências. Sobre suas observações referentes à equipe e aos processos, tratamos com total seriedade. Inclusive, sempre estamos em busca em busca de melhorias em nossos processos e realizando treinamentos justamente para aprimorar o atendimento e a operação.
Queremos muito resolver qualquer pendência ainda existente no seu cadastroe a para isso a equipe entrará em contato diretamente com você para revisar todos os meses citados e garantir que esteja tudo regularizado.
Agradecemos novamente seu feedback e permanecemos à disposição.
Equipe LCD
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 14:19
Para variar, isso não resolve meu problema (decorrente do erro da própria LCD), que me encaminhou um e-mail apenas informando que "para solicitar a emissão do boleto em atraso, favor entrar em contato diretamente com o escritório Arnhold & Lixinski", isto é, pagarei juros por um boleto de parcela gerado no mesmo mês que já havia pago uma.