Atraso na Troca, Produto Defeituoso e Péssimo Atendimento na Compra de Ventiladores

Olá, Adriano Palma Miranda
Informamos que a troca do produto com defeito já foi devidamente realizada, e o novo item foi enviado ao cliente.
Esclarecemos que o produto segue com a garantia ativa, conforme previsto, e estamos prestando todo o suporte necessário para garantir que o atendimento ocorra da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe LCG Eletro

Fazem exatamente 44 dias que paguei à vista por um produto que nunca recebi. O que chegou, depois de uma demora é[Editado pelo Reclame Aqui], foi um aparelho estragado. Trinta dias esperando para receber outro quebrado também. Tudo registrado, fotografado, documentado e pronto para mostrar mais uma vez, caso alguém ainda esteja vivendo no universo paralelo onde a culpa é do cliente.

Desde então virei praticamente funcionário não remunerado da operação de vocês, uma espécie de mascote involuntário. Já falei com atendentes da LCG pelo WhatsApp, atendentes da LCG no chat da Magazine Luiza, atendentes da LCG no Reclame Aqui, a equipe da própria Magazine Luiza e a grande estrela da ausência profissional: a Sol Eletro Shop, que prometeu retornar e simplesmente evaporou.

São diversas pessoas e três empresas se revezando para me dar respostas que não batem entre si, justificativas copiadas e coladas e uma habilidade impressionante de não resolver absolutamente nada.

As promessas não cumpridas já dariam um livro. As perdas de dados, então, parecem parte de algum ritual interno. Cada conversa reinicia como se eu tivesse caído em um looping eterno. E, claro, sempre existe a tentativa de empurrar a responsabilidade para mim. Engraçado, considerando que fui eu quem pagou à vista por um produto que, na prática, nunca existiu. A noção de compromisso com o consumidor, pelo visto, ficou no depósito junto com o estoque imaginário.

Hoje é sexta-feira, meio-dia. Do jeito que vocês andam, chegaremos aos 50 dias rapidamente. Depois vem o aniversário: sessenta dias de espera. Dois meses completos. Tudo isso para um item que já está pago. Quem aceita essa palhaçada? Só alguém tentando muito acreditar que ainda existe profissionalismo no setor.

E aviso para quem estiver lendo: não comprem com LCG Ponente, nem no marketplace da Magazine Luiza quando a vendedora for essa LCG ou a desaparecida Sol Eletro Shop. A experiência é exatamente isso que descrevo aqui: atraso, descaso e um joguinho de empurra-empurra que não termina nunca.

Para completar o espetáculo, ontem às 16h recebi uma mensagem dizendo que um superior entraria em contato comigo. Vinte e quatro horas depois, nada. Imagino o quanto deve ser difícil apertar um botão e ligar. Deve exigir uma formação avançada.

E para facilitar tudo e mostrar que eu ainda tento acreditar no bom senso humano, deixo aqui a solução amigável. Mandem um produto novinho e lacrado, igual os outros dois que recebi e não reclamei porque vieram perfeitos. Coloquem no correio usando Sedex 10 ou 12. E, já que eu estou há 44 dias esperando, seria no mínimo digno incluir um presente decente como pedido de desculpas pela demora. Viu que simples? Resolvi o processo inteiro de longe.

Para quem lê isso e quer um atendimento de verdade, recomendo Suggar, Alpha Hidrometais, BomVink e, principalmente, a Amazon. Nessas empresas o cliente é tratado com respeito, eficiência e um mínimo de profissionalismo. Aqui, essas coisas parecem ficção científica.

Relembrando: paguei à vista. Vocês estão usando meu dinheiro há 44 dias e eu não estou usando o produto. Sou PCD, aposentado por invalidez, sem condições de ter um ar-condicionado. Juntei dinheiro para comprar três ventiladores com controle remoto porque tenho dificuldade de locomoção, exatamente para melhorar minha rotina nas três peças em que passo mais tempo. E estou quase cinquenta dias aguardando, passando calor, enquanto o ano me presenteia com os dias mais quentes da década. Meu dinheiro rodando por aí e meu conforto perdido no meio de desculpas.

Fico aguardando que alguém, em algum momento, decida resolver essa situação vergonhosa
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Bom dia Adriano.
Verificando o seu caso, recebemos informa\