Atraso no envio do produto e suspensão do pagamento pela loja na Amazon

Boa tarde!
Verificamos o pedido e identificamos que a sua compra foi realizada pelo modelo Full da Amazon. Nesse tipo de venda, a amazon é responsável por todo processo de validação do pagamento, separação e envio. E apenas a plataforma tem acesso às informações completas desse tipo de pedido.
No sistema, o pedido apareceu inicialmente como pagamento pendente e, posteriormente, constou como cancelado na plataforma. Como se trata de um pedido no modelo Full, não recebemos essa venda para processamento e também não temos acesso ao motivo do cancelamento.
Por isso, orientamos que você verifique diretamente com o suporte da própria Amazon, pois somente a plataforma consegue informar o que ocorreu com o pagamento e o motivo do cancelamento..
Reforçamos que todos os pedidos do marketplace que nao são da modalidade full são confirmados e repassados para nós e fazemos o envio dentro do prazo.
Atenciosamente, LCG ELETRO- Genefi.

A venda não foi full pois conta que está aguardando o vendedor enviar o pedido, aliás, não foi venda prime. Mentiras não colam.

Boa tarde!
Quando no acompanhamento aparece a informa uevo o vendedor est uevo preparando seu pedido, trata-se de um status padr uevo da plataforma, mesmo quando a prepara uevo est uevo sendo feita pela equipe log uevostica da Amazon
Encaminhamos ao senhor por mensagem privada um print de como o pedido aparece para n uevoos no sistema. Caso o pedido tivesse sido efetivamente liberado para nossa loja, ele teria sido despachado dentro do prazo.
No entanto, conforme consta na pr uevoia plataforma, o pedido permaneceu com pagamento pendente e posteriormente foi cancelado automaticamente pela Amazon, motivo pelo qual n uevoo tivemos acesso.
Atenciosamente LCG ELETRO- Genefi.