Demora na troca/devolução de ventilador com defeito e pedido de estorno
Respondida
Juiz de Fora - MG
09/02/2026 às 17:15
ID: 240215447
Estou extremamente insatisfeita com a minha compra, deu problema no ventilador e fui informada por telefone que eu receberia um novo produto na minha casa. Na sexta feira preenchi o formulário para devolução do produto e hoje (segunda à tarde) não me enviaram o código! Entrei em contato por telefone e fui informada que terei que ajudar 20 dias para ter o meu ventilador que ele irá para dabrica. Um absurdo, eu atendo gestantes, mulheres em idade de menopausa, idoso, etc. Não tenho condições nenhuma de ficar em uma sala fechada sem ventilação. Quero meu dinheiro de volta para que eu possa fazer uma nova compra! Não tenho como aguardar esse prazo!!!
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 14:41
Olá,
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a frustração.
Ressaltamos que se trata de um produto eletrônico, e, como qualquer item desse tipo, eventualmente pode apresentar falhas. Assim que fomos informados do ocorrido, oferecemos prontamente a troca do produto, seguindo o procedimento padrão de assistência, que é realizado via Correios, dentro dos prazos logísticos previstos.
A cliente foi devidamente informada sobre esse processo, porém optou por não aguardar e decidiu solicitar devolução e reembolso diretamente pela plataforma Shopee, o que respeitamos. Tanto que conseguiu solicitar a devoluçao e reembolso.
Reforçamos que não houve recusa de atendimento, e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Genefi.