Dificuldade em obter peça de reposição sem nota fiscal para ventilador antigo

Olá! Tudo bem?
Em nenhum momento negamos o atendimento ou a assistência do produto. Apenas solicitamos a nota fiscal, pois ela é necessária para dar continuidade ao processo de assistência.
Mesmo que a compra tenha sido realizada há anos, a nota fiscal pode ser localizada diretamente na plataforma onde a compra foi efetuada, ficando disponível no histórico do pedido.
Reforçamos que estamos totalmente à disposição para resolver o seu problema e dar continuidade ao atendimento assim que a nota fiscal for localizada.
Atenciosamente Genefi.

o problema que não tenho a nota fiscal e muito menos lembrar onde foi comprado e quando isso é impossível mas tenho a foto imagem da peça numero de lote ***** isso não é possível resolver por isso aí então quer dizer se não achar a nota fiscal tenho que jogar o produto fora no lixo,a maioria das empresas pede imagens produto com defeito e lote ou numero de serie.

sem solução vo meu problema.

Boa tarde!
Nosso pedido da nota fiscal não é para dificultar o atendimento, mas sim porque ela é o único documento que comprova a data da compra. Sem essa informação, não conseguimos registrar o processo como garantia em nosso sistema.
As imagens do produto, lote ou número de série são importantes para análise técnica, porém não substituem a nota fiscal.
Importante reforçar que não estamos negando assistência, seguimos à disposição para orientar no que for possível.
Atenciosamente Equipe LCG ELETRO - Genefi.