Recusa de Reembolso por Vendedor PONENTE para Ventilador de Teto Ponente Cristal - Alegação de Uso Injustificada
Resolvido
São Gonçalo - RJ
17/04/2026 às 00:33
ID: 246287855
Fiz a compra de um Ventilador de Teto Ponente Cristal 96 cm LED Controle Remoto Inverter, compra feita pelo mercado livre e vendido pela PONENTE. Assim que recebi a caixa, muito mal embalada por sinal, abri e vi que o tamanho do ventilador não atende a minha necessidade, lacrei com durex a mesma caixa que recebi deles e fiz a devolução conforme solicitado pelo Mercado Livre. Fui informada do processo de reembolso e para minha supresa a loja se recusou a me reembolsar alegando uso do produto, sendo que NEM TIRADO DA CAIXA ele foi. Eu informo através daqui que caso esse ventilador seja devolvido a minha residência, será recusado, visto que a loja está agindo de má fé! Já entregam um produto mal embalado e querem culpar o consumidor. Vou anexar a foto que eles usaram como pretexto para recusa e é completamente ABSURDO. Eu solicito o meu reembolso de forma imediata. Nunca mais vou comprar qualquer produto pela péssima experiência, desrespeito e [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de dano!
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:32
Bom dia, pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos que a própria plataforma do Mercado Livre recusou a devolução do produto e a liberação do reembolso. Esse processo de análise é realizado diretamente por eles, sem que nós, vendedores, sejamos previamente informados sobre os detalhes da decisão.
De toda forma, queremos ajudar a resolver a situação da melhor maneira possível. Já iniciamos contato direto com a plataforma para solicitar uma nova verificação do seu caso, e fomos orientados a que a senhora também entre em contato com o Mercado Livre para solicitar uma nova análise do caso.
Também entramos em contato com a senhora via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e acompanhar a resolução até que tudo seja solucionado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Equipe LCGELETRO Genefi
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 11:45
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10